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《战略地图》
一、 财务层面战略。
1、 增长战略:(1)增加新产品收入(2)提高客户价值,向客户销售更多产品。
2、 生产率战略:(1)改善成本结构,降低成本(2)提高资产利用率。
二、客户层面战略
1、总成本最低
2、产品领先
3、全面客户解决方案
4、系统锁定
三、内部流程战略
1、运营管理流程:采购/生产/分销/风险管理。难以持续产生竞争优势。6-12个月起效。
2、客户管理流程:选择目标客户/获得目标客户/保持目标客户/增长客户业务。12-24个月起效。
3、创新流程:识别新产品服务机会/研究开发管理/设计开发新产品和服务/将新产品推向市场。24-48个月起效。
4、法规和社会流程:环境/安全健康/招募实践/社区投资。长期起效。
四、学习成长
1、将无形资产协调一致,支持以上三层的战略行动,人力资本/信息资本/组织资本。
《EQ情商》
一、情商高的内核
1、 接纳你自己过去的一切
2、 活在当下
3、 相信自己
二、提高情感控制能力
1、认识自己的感受及感受的缘由,辨别引起心烦和“感情劫持”的事件起因。
2、在情绪失控前控制它,避免它控制你
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