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工具简介
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法（key success factors，KSF）就是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来进行战略规划。
工具理解与运用
关键成功因素的特点：
关键成功因素是指那些在行业中占重要地位、对企业竞争力有重大影响的条件、变量或能力等特定因素。企业的关键成功因素来自于企业的战略陈述和业务计划；通常只有对实现企业战略最重要的因素才列入KSF中，KSF的数量通常不应过多；企业KSF是综合行业外部情况（industry KSF）和企业内部能力的结果（见图3-30）。
以下几方面影响关键成功因素（见图3-31）：
确定关键成功因素的方法：
（1）比较分析法。将本行业内成功企业与失败企业进行比较，分析差距及造成差距的原因，差别之处就是关键成功因素。可以借助一些常用的工具如竞争对手分析、IE、五力模型等等；
（2）市场分析法。运用细分市场的原则分析整个行业市场，找出关键性的市场和具有战略意义的产品进行分析，据此确定关键成功因素。常用的工具有行业结构分析法、市场细分分析法、利润池分析法等。
关键成功因素的分析步骤：
（1）确定企业的战略目标及市场定位。
（2）识别行业所有成功要素。
（3）确定行业关键成功因素。
具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子打分，一般采用二二比较的方式，如果A因素比B因素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分，在对矩阵中所有格子进行打分后，企业可以进行横向加总，以此科学地分配权重，一般列在权重前列的因素则成为行业关键成功因素。
（4）针对关键成功因素制定战略决策，采取相应战略行动。
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