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战略工具61之使命
工具介绍
简单地说，使命是回答企业为什么存在，即企业是做什么的。例如松下创建时的使命是：“制造像自来水一样多的电器，提高社会的生活水准”，迪士尼乐园创建时的使命是“让全天下的人开心起来”。
工具理解与运用
企业使命说明书需要包含以下内容：
（1）企业使命说明书要能界定企业的业务范围，即企业所提供的产品及服务是什么，例如华为的使命是“追求在电子信息领域实现顾客的梦想”，说明它的业务是在电子信息产业。
（2）明确企业的目标顾客，即为谁提供产品或服务，例如杰威公司的使命是“为中国品牌走向世界筑路引航”。
（3）能为客户带来何种价值，例如低价格、优质服务、便利、心灵的愉悦、知识的获取、个人的成长等，例如奥梯斯电梯公司的使命是“以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣”。
（4）社会责任，即企业除了提供产品和服务之外，能为社会承担哪些责任，这部分内容有时蕴涵在前两部分内容中，而有的企业则明确在企业使命中描述出来，例如惠普公司的使命是“在技术上为人类进步和福利作贡献”。
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