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雷达卡
重庆心理学硕士：有很多人等着给您有关经营业务的建议。您每问五个人，您会得到五个不同的答案，但是所有人都应该达成一件事：如果没有客户，就没有生意。
您在做出的每个业务决策中都应该考虑到客户，并且您将需要掌握可靠的数据以确保您做出正确的决策。了解您的客户还意味着您可以为他们提供更多定制的体验，这是重庆学威张老师整理的建立忠诚度和回头客的关键因素。
那么您到底需要知道什么？
他们是谁
如果您是直接向客户销售商品，则应从基本知识入手：性别，年龄，位置和职业。如果您要出售给其他企业，请确定其行业，业务范围以及规模。了解有关客户的基础知识可以使您初步了解他们所寻找的内容，并且如果存在模式或共性，则可以找到相似的客户。
他们为什么购买
如果您能弄清楚他们为什么要购买，则可以尝试修改产品，使其满足他们的特定需求。但更重要的是，他们对您的产品能使他们的生活更轻松感兴趣。如何改善他们的生活不仅意味着产品本身的细节。
他们何时购买
如果您在寻求购买的时间与客户交流，则可以增加成功的机会。同样，了解他们在购买周期中的位置将使您能够自定义工作。如果您有客户倾向于习惯性购买的产品，熟悉他们的购买时间表或习惯将使您能够主动进行促销或交流。
他们如何购买
如果您知道所有客户都喜欢在网上购买商品，为什么还要支付实体租金？另一方面，如果仅在线提供您的产品，但是大多数客户对从可以亲自与之交谈的销售代理商处购买感到更有信心，则您必须修改销售策略。为您的客户提供尽可能无缝的购买意味着他们可能会再次选择购买。
他们有多少钱
向您的客户出售您知道他们可以负担的价格。如果您的大多数客户预算有限，那么在不久的将来出售豪华版产品可能就没有意义了。使他们更容易购买您所出售的产品；不难。如果您当前的客户群没有能力成为常规客户，请使用您所需要的信息来找到财力雄厚的新客户群。
他们想要你什么
如果您的客户想要更长的时间而不是更多的代理商，请停止雇用新代理商，并将您已有的代理商每周再保留几个小时。如果他们愿意为交付支付更多的费用，以避免产品过时，请开始使用交付服务，您知道它的成本要高一些，但更加可靠。做什么，他们告诉你他们想要的，而不是你认为他们想要的。如果您有数据，请使用它！这将使您能够通过解决对客户重要的问题来计划和控制其购买过程的下一阶段。
他们对您...以及您的竞争对手的看法
如果您收到有关产品或服务的投诉，请快速，有效和有效地解决。不满意的客户不仅会停止购买您的产品，还会通过分享经验来阻止他们认识的其他人也购买您的产品。如果您的客户喜欢与您打交道，他们可能会购买更多商品。而且，如果他们告诉您他们对自己的竞争有何喜好或不喜欢，请利用这些信息为您带来好处。
您的客户不一定会告诉您他们的要求；您需要问他们。您可以采取多种途径来收集他们的信息和意见。进行焦点小组讨论。阅读在线留言板，博客或社交媒体评论。与您的销售人员交谈。发挥创意并进行切换。千方百计维护客户的购物习惯和行为，以便全面了解。
为什么这很重要？
它可以优化您的营销预算
您的方法越有针对性，您的结果就会越有效。
您会获得更高的参与度
如果您以相同的语言用相同的语言谈论客户所关心的事情，那么您的客户将要倾听。
您将在竞争中站稳脚跟
您对客户的了解越多，您的报价就越有针对性。通过为客户提供准确的需求，他们将不太在乎竞争对手在说什么。
确切了解客户的需求可以使您将自己定位为显而易见的选择。一致性将使您始终处于客户思想的最前沿，一旦他们信任您，您就已经赢了。
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