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雷达卡
保持稳定的客户群是维持业务蓬勃发展的关键之一。成功的公司通常会看到80％的业务来自20％的客户。除此之外，吸引新客户的成本远比维持与现有客户的关系要高得多，而且您有强大的动力要让核心客户群满意。然而，太多的企业忽视了这个忠实的客户群来追求新客户。
如果您的企业的目标是长寿和繁荣，那么建立客户忠诚度的任何努力肯定会得到回报。以下是学威重庆EMBA院校整理的增加和保持更大的客户忠诚度的10个技巧。
1.与客户沟通
无论是电子邮件新闻稿，每月传单，调优提醒卡还是节日贺卡，都可以建立一个系统来与您已有的客户联系。花费时间来创建和维护联系信息数据库，包括电话，电子邮件和蜗牛邮件地址。如果您的业务有社交媒体元素，请邀请人们访问您的页面或网站，并保持在线元素新鲜。
请记住，您的所有消息都不需要做广告-有些消息可能是有用的信息，也可以为社区服务。从长远来看，沟通会有所收获。
2.提供优质的客户服务
优质的客户服务意味着您需要付出更多努力来满足客户需求。客户记住要受到良好的对待，积极的客户体验会带来回头客。注意客户的顾虑和投诉。通过让您知道他们何时不满意，您的客户使您有机会解决他们的问题并改善您的服务。
确保有一种清晰，可访问的方式让客户与您交流，无论是亲自，通过电话还是通过电子邮件进行交流，并确保您不断有人被分配给客户服务。请记住对客户保持乐观和积极的态度；您的企业声誉受到威胁。
3.过分建立员工忠诚度
有句老话说：“鱼从头向下臭。” 更加积极地讲，忠诚度从头开始，并贯穿整个公司。如果您有能力，您将赢得员工的尊重。如果您在所有交易中都具有诚信，那么您的员工将为与您一起工作而感到自豪。如果您在决策和行动上保持一致，并表现出保护员工的意愿，您将赢得他们的信任。
所有这些素质将建立您的员工对您和企业的忠诚度。而且，如果您忠于员工，他们会对他们的工作感到满意，并将这种忠诚感传递给客户。
4.彻底培训员工
员工是公司的面孔，培训可以增强他们的能力，使您的公司蒸蒸日上。培训课程应该是一种积极的经历；无聊的培训课程浪费时间和金钱，并且对公司产生消极态度。
鼓励您的员工参加培训，并说明培训将如何帮助他们完成工作，以及为什么这样做对企业有利。在职培训是一种极好的教学方法，它有助于现场演示最佳实践。
5.提供客户激励
客户激励措施使人们有理由重返您的业务。它们有多种形式。买两个并获得一个免费的，频繁的购物者积分，折扣，为销售添加免费服务，礼品和礼品卡，这一切都诱使人们在决定用自己来之不易的钱来选择您的业务时。
将激励计划与您的营销工作进行协调，并确保激励措施适合您的目标受众。您可以使用奖励计划在淡季期间促进业务发展并推广新产品。
6.提升产品意识
这看起来似乎很明显，但有时在竞争激烈的市场中被遗忘的是，了解自己的产品或服务对于发展业务至关重要。确保您的员工了解他们可以提供的有关产品和服务的所有信息，包括会一直销售的旧备用电池。
将业务细分为几类，并显示出什么卖得好，卖给谁以及什么不起作用。谈论公司的历史，热门产品以及原因。了解您的稳定顾客购买了什么并将这些物品保留在库存中。谈论新产品如何从旧产品中脱颖而出，并鼓励就未来想法进行集思广益。
7.建立可靠性声誉
贵公司的声誉与您的产品和服务的可靠性密切相关。这些越可靠，您的公司就越有可能获得良好声誉。
如果您说购买将在星期三到达，请在星期三交付。如果您说将在星期四下午3点之前提供服务，请尽最大努力做到这一点。
要可靠，沟通清楚，兑现您的承诺和保证，并要考虑到客户的时间和顾虑。如果出现问题，请立即让客户知道并赔偿给您带来的不便。
8.灵活运用政策
请记住，每个客户都是具有独特情况和需求的个人。尽一切可能解决客户问题或投诉。在听到客户的声音并尝试从客户的角度来看事情之前，不要以为您了解情况。
如果您证明自己在听，那么即使您不能完全解决问题，也更有可能保留他们的业务。诸如“这就是我们的政策”之类的回应将确保客户永不回头。
9.不要隐藏技术
确保您清楚地与客户沟通，让他们知道如何找到一个真正的人来帮助他们。无法接触到人的挫败感是一种普遍的经历，以至于它早已成为喜剧演员的素材。
当我们尝试联系某人来帮助我们，或者聆听无休止的录制音乐并最终放弃时，我们所有人都经历过在手机上拨号码的问题。客户在遇到问题时与真实的人交谈的难度越大，您再次见到该客户的可能性就越小。
10.按名称称呼客户
确保您和您的员工熟悉常规客户的名称。这种对待方式会让人们感到重要和受人尊敬，这也是他们重返您业务的原因之一。
尽可能养成立即与客户分享您的名字的习惯，并鼓励您的员工也这样做。当人们知道彼此的名字时，他们会感觉到更大的联系，这为建立长期关系所需的信任奠定了基础。名称识别还向客户表明您愿意承担责任。
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