业务流程外包的协调

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英文文献：业务流程外包的协调
英文文献作者：Kannan Srikanth,Phanish Puranam
英文文献摘要：
我们研究了业务服务远程交付中的协调策略(即业务流程外包)。我们分析了126项关于离岸流程的调查，以了解远程提供服务的困难来源以及组织如何克服这些困难。我们发现离岸和陆上流程之间的相互依赖会降低离岸流程的性能。对协调机制的投资，如模块化、持续沟通和在各地产生共同点，可以改善相互依赖对业绩的影响。特别是，我们能够表明，跨地点建立共同基础——共享的知识和已知的共享知识——是一种不同于建立通信渠道或模块化过程的协调机制。我们的研究结果还表明，两家公司在共同领域的投资可能比它们应该投资的要少。

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