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1、Internet service quality and customer satisfaction: Examining internet banking in Greece  http://www.informaworld.com/smpp/content~db=all~content=a9085300682、
2、
Managing Service Quality: An Empirical Study on Internet Banking
The IUP Journal of Marketing Management, Vol. VIII, Nos. 3 & 4, pp. 96-113, August & November 2009
3、
Service quality in Internet banking: the importance of customer role
http://www.informaworld.com/smpp/content~db=all~content=a908530068
4
Measuring Service Quality in Internet Banking  The Case of Hong Kong
http://www.informaworld.com/smpp/content~db=all~content=a902296184

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1 Internet service quality and customer satisfaction

我等着。。

呵呵，剩下的任务就交给教授啦

4
Measuring Service Quality in Internet Banking The Case of Hong Kong.pdf (664.96 KB, 需要: 10 个论坛币)

2010-8-9 14:53:35 上传

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3
所给链接不存在，可害苦我了
Service_quality.pdf (165.78 KB, 需要: 10 个论坛币)

2010-8-9 15:08:01 上传

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1# dz1

#2 Managing Service Quality:
An Empirical Study on Internet Banking