新闻发言人的电话不是摆设

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2010年08月20日 16:45 来源： 光明日报《深圳市人民政府新闻发布工作办法》颁布已近一年，新闻发言人履职状况到底如何？有媒体进行了一番调查，结果发现：该市65％的政府新闻发言人的电话无人接听，其中，两个部门的新闻发言人的号码竟是“空号”。 　　当初，深圳这一“先行先试”的制度措施得到了相关部门的首肯，也很受舆论的期待。然而如今，逾六成发
　　言人电话无人接听的事实却让上述亮点黯然失色。由此暴露出来的问题，无疑使深圳的这次制度试验陷入某种尴尬境地。
　　我国新闻发言人制度起步较晚，无论制度建设还是机构设置，抑或人员培养，都有待加强和完善。不过，经过近些年的不断摸索和尝试，不少地方也积累了一定的经验。大到突发性公共事件，小到街区的日常事务，新闻发言人的信息发布和解疑释惑，起到了较好的社会效果。对于发言人这个角色，民众也慢慢熟悉起来，由最初的好奇变成习以为常。在此背景下，深圳出现新闻发言人不接电话的情形，既有一定的历史因素，也存在执行不力的主观原因。
　　新闻发言人对来电置之不理，是不想接，不屑于接，还是不敢接？不论何种情况，不理不睬是最糟糕的回应。作为沟通政府与民众的桥梁，新闻发言人最基本的职责就是保持联络管道的畅通，保证各方信息能够及时准确地彼此传递，而拒绝通话恰恰是在这一点上瓦解了新闻发言人的职能。在信息管道阻塞的情形下，上情下达、下情上传如何可能？发言人的作用如何体现？有关新闻发布的整个制度系统又如何能正常运转？制度实行之初，联络电话的公布就是一种开放的姿态，一个郑重的承诺，而一到实际操作却是退缩和回避，这又如何能取信于人？发言人这个角色是要讲究“权威”的，是代表政府形象的，如果连基本的诚信都没有，那真到发言的时候，恐怕就难有真正的公信力可言。
　　新闻发言人是一个信息集散地，是直接面向公众和媒体的，因而保持开放、坦诚、积极和负责的状态极为重要。少接一个电话，或者接了电话敷衍了事，类似细节看似无关大局、无伤大雅，但实际上是在腐蚀制度的权威性和严肃性。在深圳这个例子中，还有两个部门发言人的电话号码竟然是“空号”，这样简简单单的低级错漏会让民众作何感想？或许，相关部门及其新闻发言人有这样那样的困难或顾虑，但若连最基本的细节都没有做好，是无论如何也说不过去的。
　　当然，深圳新闻发言人制度的实施时间还不长，出现问题也很正常，媒体的调查也是本着发现和解决问题的目的而进行的。最为关键的是，现在问题找出来了，相关部门应该郑重其事，查漏补缺，使此一制度更加趋于完善。

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