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【题目】An empirical investigation of customer satisfaction with multi-channel banking
【作 者】Jham, Vimi
【刊 名】International Journal of Electronic Customer Relationship Management
【出版日期】2009
【卷 号】Vol.3
【期 号】No.2
【页 码】121-131
链接：http://www.ingentaconnect.com/content/ind/ijecrm/2009/00000003/00000002/art00002

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1# dz1 额，貌似找不到。

无法下载，不好意思啊

貌似付费才能看

An empirical investigation of customer satisfaction with multi-channel banking