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1
【标题】Increasing Online Customer Satisfaction in a Multi-Channel Environment
【作 者】Furseth, Peder Inge
【刊 名】European Retail Digest
【出版日期】2007
【期 号】No.56
【页 码】36-41
【数据库商】    EBSCO(asp/bsp)   EBSCO(asc/bsc)
2
【标题】Multi-Channel Retailing and Customer Satisfaction: Implications for E-CRM
【作 者】Patricia T Warrington;Elizabeth Gangstad;Richard Feinberg;Ko de Ruyter
【刊 名】International Journal of E-Business Research
【出版日期】2007
【卷 号】Vol.3
【期 号】No.2
【页 码】57-69

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1# dz1
第二篇是igi-global数据库的，我们学校没权限……
Increasing Online Customer Satisfaction in a Multi-Channel Environment. By: Furseth, Peder Inge. European Retail Digest