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制造企业说道“质量”，都把它摆在一个很重要的位置上。如：“质量就是生命”、“质量一票否决”等等，然而，仍不断地在“质量”上犯错误。其关键是出现在对“质量”内涵的认知上。
那么什么是“质量”呢？应该说论述很多。但是，我可能更偏向于以下论述，即：满足要求、及时、控制在成本之内。
“满足要求”很好理解，因为任何顾客都非常清晰的知道他所购买的产品最基本的要求（功能与外观）。如果企业生产出来的产品不能满足这一基本要求时，自然这样的企业就不在顾客的考虑范围了。这是物化（具体）了的产品质量标准。
“及时”，产品不仅要满足顾客的使用的基本要求，同时，还有一个时效性，即满足顾客对产品的交货期时间的要求。否则，也就失去了意义。
“控制在成本之内”，我理解这是关键的一点。这里“成本”应该理解是两方面的，即顾客与企业。顾客愿意出多少钱（成本）购买满足他基本需求的产品；企业制造成本是否可以满足这一要求。同时，企业在满足顾客这一基本要求时，是否还能够为顾客提供一些意想不到的服务呢？
任何企业都是以盈利为目的的，没有盈利的“质量”是没有意义的。所以，不管是在买方市场还是卖方市场时，企业都不应该一味迎合顾客各种无理要求，而伤害企业生存和发展的权利，保持自尊。就像我前篇所说的顾客就是“孩子”，关爱他们、引导他们、满足他们的合理要求，不能“惯坏”了他们。
现在提高产品质量的管理“工具”很多，在理解“质量”内涵的基础上，企业可以根据自己企业的特点，制定出符合自己企业的质量战略和实施方案（战术）了。
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