去年金融消费者投诉量同比增逾8成

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10月15日，央行发布《中国普惠金融指标分析报告(2019年)》（下称报告）。报告显示，银行结算账户和银行卡人均拥有量、个人消费贷款呈现较快增长。截至2019年末，全国人均拥有8.06个银行账户，同比增长11.63%；人均持有6.01张银行卡，同比增长10.48%；全国人均个人消费贷款余额为3.14万元，同比增长15.96%。

与此同时，金融消费者投诉接收量也快速增长，2019年，人民银行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。

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关键词：消费者 个人消费贷款 个人消费 贷款余额 分析报告

从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占33.15%）、银行卡（占27.35%）、贷款（占5.84%）、征信管理（占4.27%）、储蓄（占3.32%）、人民币管理（占2.04%）、个人金融信息（占1.87%）、电子银行（占1.59%）等业务领域。

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