“淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”
今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。
隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?
“中差评”走了又来
9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?
为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。