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卓越绩效管理自评师训练大营

卓越绩效管理自评师特训

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深圳市南山区中国储能大厦

骏骥卓越作为一家有着强烈社会责任感的咨询机构，积极响应国家高质量发展纲要的要求，我们开设为期2天的课程，推动卓越绩效模式在企业落地，并形成长效机制，助力企业高质量可持续发展。 一.背景介绍近年来，国家发布了《中国制造2025》、《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等一系列高质量发展的纲要，旨在推动中国制造向中国创造转变，实现高质量发展。在此背景下卓越绩效模式是其中最有效的方式之一。卓越绩效模式的意义和价值卓越绩效模式是一种全面、系统的企业管理模式，旨在提高企业的综合素质和竞争力。通过导入卓越绩效模式，企业可以实现以下几个方面的提升：（1）提高企业的战略规划和执行能力；（2）优化企业的管理体系和流程；（3）提升企业的产品质量和服务水平；（4）增强企业的可持续发展能力和创新能力；（5）提高企业的市场占有率和竞争力。二.课程地点面议三.课程时间两天(具体日期面议)四.课程特色讲师团队具备15年企业辅导经验:辅导超过200家知名企业荣获中国,省,市政府质量奖,包括2021年第四届中国质量奖,荣获企业美的集团股份有限公司.解读准确,案例丰富,易于理解:课程列举了大量成功企业的案例,这些案列都是课程创作团队亲身经历评审和辅导的企业案例.注重实用性和可操作性:课程针对标准的各条款的提供了实用管理工具,流程和模版,讲师辅导学员进行案例研讨,并应用于企业实践中.分享丰富经验及学习材料:课程融入申奖经验至每个条款,分享材料模版,现场评审要点等,并提供实际案例进行研讨.五.课程大纲板块一:卓越绩效管理自评师热身入门第一讲欢迎致辞讲师:黄熙华 骏骥卓越总经理1.欢迎致辞;2.成为卓越绩效模式内审员,对个人职业发展的意义第二讲前言:卓越绩效管理模式概述讲师:肖芳 骏骥卓越高级顾问1.卓越绩效管理模式产生的背景2.国标与美日欧质量奖评价标准的比较3.企业建立卓越绩效管理模式的意义板块二:《卓越绩效评价准则》工具与案例讲解第一讲领导章节讲师:肖芳 骏骥卓越高级顾问1.高层领导的作用2.组织治理3.社会责任第二讲战略章节讲师:肖芳 骏骥卓越高级顾问1.战略概述2.战略制定3.战略部署第三讲顾客与市场章节讲师:刘祥纯 骏骥卓越高级顾问1.顾客和市场的了解2.顾客关系和顾客满意度第四讲资源讲师:肖芳 骏骥卓越高级顾问1.人力资源管理2.财务管理3.信息与知识管理4.技术开发管理5.设施设备管理6.供应商关系第五讲过程讲师:刘祥纯 骏骥卓越高级顾问1.过程,流程管理2.过程实施与改进,创新管理第六讲测量分析与改进讲师:肖芳 骏骥卓越高级顾问1.绩效管理概述2.组织绩效测量体系第七讲结果讲师:黄熙华 骏骥卓越总经理1.结果指标2.结果数据收集3.结果数据对比第八讲评价:评分系统及评审技巧讲师:黄熙华 骏骥卓越总经理1.评价要素2.评价方法和过程3.评价实例及练习六.课程具体内容1. 《卓越绩效评价准则》类目一：领导1.1高层领导的作用1.1.1 建立和传播企业使命、愿景和价值观案例：某企业文化竞争力模型案例：获奖企业使命、愿景和价值观及其贯彻方法1.1.2 建立双向沟通机制案例：通用电气GE沟通机制和群策群力1.1.3 建立守法、崇尚改进和创新、以及学习型组织案例：某电器集团公司的质量改进与创新体系案例：某企业的学习型组织1.1.4 承担质量责责案例：某电器公司产品质量安全体系/某企业质量屋（中国质量奖企业）1.1.5 重视品牌建设案例：某企业品牌建设体系1.1.6 控制风险、培养未来领导，实现持续经营案例：某企业的风险管理体系案例：华为人才梯队建设1.1.7 组织绩效评价与改进案例：某企业绩效评价体系（平衡记分卡的理论与应用介绍）1.2 组织治理1.2.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）1.2.2组织与高层领导的绩效评价案例：某大型电子企业绩效评价案例1.3.社会责任1.3.1 企业的产品、服务和营运对质量安全、环保、节能、资源利用的影响所采取的措施案例：某汽车企业在产品和营运方面的应对方案1.3.2 企业的道德责任案例：某企业的合规体系1.3.3 社会公益事业：如何做一个优秀的企业公民案例：某通讯企业的社会责任体系7.6领导方面的结果小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告领导章节评价研讨2. 《卓越绩效评价准则》类目二：战略2.1战略制定2.1.1 战略管理体系概述2.1.2 迈克尔波特的竞争理论和应用2.1.4 明确企业使命与愿景2.1.5 企业的战略制定流程和模板2.1.6 宏观环境（PEST分析）、行业环境（波特五力分析）、行业发展趋势分析、市场和客户需求分析2.1.7 竞争环境分析、与竞争对手比较比析（CMP竞争矩阵分析）2.1.8 内部环境分析：核心竞争力、关键成功因素、资源能力分析2.1.9 SWOT分析2.1.10 发展战略和战略目标2.1.11 战略地图和平衡记分卡（BSC）2.2 战略部署2.2.1制订战略实施行动计划（业务子战略和职能子战略）2.2.2资源配置计划（财务战略、人力资源战略、信息化战略等规划）2.2.3 行动计划实施与绩效测量2.2.4 战略评审和绩效预测案例：某汽车电子企业战略规划案例小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨3.《卓越绩效评价准则》类目三：顾客与市场3.1顾客和市场的了解3.1.1顾客与市场的关系（市场细分、目标市场和目标顾客群）3.1.2明确谁是您的顾客3.1.3 倾听顾客的声音3.1.4识别和明确顾客的需求3.1.5 识别关键顾客的需求和期望3.1.6 识别顾客决定购买的关键要素 3.1.7市场调研常用方法和流程案例：某企业的市场调研报告3.1.8 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例：某汽车电子企业应用QFD将顾客需求转化为产品和过程要求3.1.9 创新、设计、生产满足顾客需求的产品3.2 顾客关系和顾客满意3.2.1 建立良好的顾客关系案例：某空调压缩机企业的客户关系管理系统3.2.2 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚3.2.3 确定顾客满意的关键因素3.2.4 顾客满意度调查、分析和提高3.2.5 设计一份准确的顾客满意度调查表3.2.6 提高顾客满意度的流程、方法和工具案例：某空调压缩机企业顾客满意度评测体系3.2.7 顾客投诉处理流程案例：某空调压缩机企业的客户投诉处理流程案例：处理顾客投诉的工具：8D3.2.8顾客忠诚度的定义和测量方法案例：某家电企业了顾客忠诚度评价体系（NPS）3.2.9竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法案例：某汽车企业了顾客满意度改进矩阵 3.2.10 提高顾客忠诚度7.2顾客与市场结果小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨4.《卓越绩效评价准则》类目四：资源4.1 人力资源4.1.1基于企业战略的人力资源管理案例：某汽车电子企业的人力资源规划案例4.1.2人力资源规划的流程4.1.3 工作系统的设计和管理案例：某家电企业的岗位责任体系4.1.4胜任能力评估和素质模型体系案例：某家电企业的素质模型案例：某汽车企业的素质模型4.1.5以关键绩效指标为核心的绩效管理案例：联想业绩考核与管理体系4.1.6以职位和能力为前提的薪酬管理4.1.7 激励原理与马斯洛需求层次理论4.1.8 宽带薪酬理论案例：全球著名薪酬设计咨询公司的薪酬方案4.1.9基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育案例：某家电企业的员工职业生涯发展计划4.1.10员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）4.1.11员工满意度关键因素的测量和提升（盖洛普/翰威特敬业度模型）案例：某大型企业员工满意度/敬业度评价与改进案例实操体验：登录员工敬业度评价系统体验员工敬业度评价4.2 财务管理4.2.1 财务预算体系案例：某获奖企业的财务预算体系4.2.2财务管理制度4.2.3财务管理的核心：通过财务数据进行经营分析案例：某获奖企业的财务成本分析体系7.3财务结果4.3知识管理和信息技术案例：知识管理体系和IT规划案例4.4 技术管理成功案例4.5基础设施管理工具：TPM及成功案例4.6 如何构建双赢的供应商关系7.4资源结果小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨5.《卓越绩效评价准则》类目五：过程管理5.1过程的识别与设计5.1.1什么是关键过程5.1.2迈克尔波特的价值链分析5.1.3识别企业的所有关键过程5.1.4设计过程流程图（SIPOC/乌龟图/流程图绘制工具）5.1.5过程绩效指标设置5.1.6 过程实施案例：通用汽车的全球研发、供应、制造体系某机场的卓越营运体系（融合九个管理体系的典范）5.2过程的实施与改进5.2.1 过程改进：QC/6Sigma/精益生产案例：本空调企业案例6.1.3 绩效分析和评价6.2 绩效改进和创新6.2.1过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具案例: 某家电企业五位一体的绩效改进体系 小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告过程管理、测量、分析与改进章节你改进与创新评价研讨6.《卓越绩效评价准则》类目六：测量、分析与改进6.1 绩效测量、分析与评价6.1.1什么是绩效6.1.2企业绩效的测量指标体系：案例：某大型电子企业的绩效管理体系（课程创作团队的典型成功项目分享）小结：本章评价要点案例研讨：获奖企业自评报告测量、分析与改进章节评价研讨7.《卓越绩效评价准则》类目七：经营结果（回顾前述各章已讲解）7.1产品和服务结果7.2顾客与市场结果7.3财务结果7.4资源结果7.5过程有效性结果7.6领导方面的结果8.《卓越绩效评价准则》评分系统及评审技巧8.1评价要素8.2评价方法和过程8.3 评价实例及练习七.课程收获突破职业瓶颈修炼核心技能了解优秀做法整合人脉资源颁发自评师证八.讲师介绍黄熙华老师先后在飞利浦和联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监等职，在其二十多年大型企业的工作经历中，从事质量、工程、研发和企业经营管理工作逾二十年。黄老师是《深圳市市长质量奖评定标准》和《深圳市市长质量奖评审指南》的主要编写者之一，《广东省政府质量奖评审细则》和新版《广东省政府质量奖评定标准》主要编写者之一，评审员的培训讲师。擅长领域：卓越绩效管理、战略管理、精益6Sigma管理等，辅导全国逾两百家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖。肖芳老师是深圳市市长质量奖评审员，在联想等大企业工作十余年，原联想派驻华为的IT服务团队人力资源负责人,具有丰富的实践经验，质量奖项目辅导经验10年，辅导企业逾100余家。辅导企业包括美的集团、中国电子、中集、大疆科技、富士康、万和电气、广电运通、柳工集团、防城港核电站、联塑、蒙娜丽莎、简一、桂林三金、深圳机场等，美的集团中国质量奖咨询团队项目经理。刘祥纯老师是深圳市市长质量奖评审员，中质协6SIGMA黑带，精益生产和6SIGMA管理高级顾问，在大疆科技和富士康等大型制造企业从事精益生产和6SIGMA管理逾十年，辅导许多企业推行精益生产、6SIGMA项目，帮助企业提升营运效率和质量管理水平，辅导美的、广西电网、比亚迪、佛山燃气、桂林三金等许多大企业的卓越绩效管理（质量奖）项目。深得众多企业好评。徐虹在华为等大型企业工作逾十年，从事研发和流程管理，辅导许多企业推行流程管理，帮助企业降低运营成本、提升运营效率和质量管理水平，参与辅导深圳机场、深圳招商邮轮母港、青岛机场、美的威灵、广电运通、联塑、海天味业等许多大企业的质量奖项目，获得众多企业的高度好评。