开展优质星级服务提高护理质量_护理学专业毕业论文
发布时间：2015-01-24
来源：人大经济论坛
开展优质星级服务提高护理质量_护理学专业毕业论文
手术室树立以病人至上、服务质量第一的宗旨，使全体护理人员树立良好的医德医风，正确处理好医护、护护、护患关系，正确履行医务工作职责，加强手术室工作质量化、规范化管理，增强集体协作精神，充分调动全体护理人员的工作积极性和进取精神，全面提高护理工作质量。在护理工作中， 为了改进服务态度，规范服务行为，提高服务质量，做到以病人为中心，构建尊重病人，方便病人的人文环境，满足病人的护理需要和医生的要求，神经外科手术室开展星级护理服务，将人性化的护理服务带进手术室。
1 加强手术室护士对病人的服务
1.1 术前人性化访视 我科自制的术前访视画册，内容包括：手术室环境、各种手术体位示意图、手术使用的各种仪器，手术室全体工作人员照片，再配以术前注意事项和术中配合方法等适当的文字；因其内容丰富，图片直观，简单易懂使得各年龄层次、各文化阶层的病人及家属都能看懂。做好自我介绍，正确与患者沟通，利用画册上图片向患者介绍手术室内环境、设备及医生、护士的配备情况，患者术中需采取的配合，并对患者提出的问题作耐心细致的解答，通过交谈，取得患者的积极配合，融洽了护患关系，对稳定患者的生理、心理状态起到良好的作用。缩短了护患之间的距离，也提高了护理工作效率和质量。
1.2 做好术中患者人性化护理和患者家属的服务
1.2.1 提供温馨环境 在手术室门口走廊墙面上设置一幅明快、淡雅的风景画，画面中央写上手术室护士的承诺用我的手拉着你的手共同渡过手术期，使病人一进入手术室，就产生温暖、依靠之感，有效地减轻了病人的恐惧感。
1.2.2 将灿烂的笑脸绽放给病人 要求护士在手术室门口迎接病人时摘下口罩，将灿烂的笑脸绽放给病人，缩短护患距离，减轻病人的恐惧。
1.2.3 环境调控 手术间提前调节好，室温控制在20℃～25℃，湿度控制在50%～60%，配置轻音乐，像老朋友般接病人入室，病人在温暖舒适的环境，聆听优美的音乐旋律，渐渐忘却了恐惧。
1.2.4 体贴入微关怀 患者进入手术室后，巡回护士主动与患者进行再沟通，并做一些查对和解释工作，让患者感到放心和有安全感。通过语言交流，消除其紧张恐惧心理，详细向病人介绍手术前的麻醉插管、留置尿管的插入、手术中输液的输入，体位摆放等，使之能较好地配合，顺利进入麻醉阶段。操作前要做好解释，麻醉时要在病人身边陪护，既帮助病人固定身体，又可以给病人以安全感，摆放体位要遵循舒适原则，操作敏捷准确，举止稳重，使患者感到平静、安全。
1.2.5 做好手术中患者家属的工作 患者进入手术室后，有专人做好家属的工作。给他们讲述手术需要的大概时间，让他们在病人休息室耐心等待，手术如有特殊情况，与他们及时联系。
1.2.6 手术结束 护士应清洁皮肤上的血迹，包扎伤口，保暖，与麻醉医师一起将患者送回监护病房。
1.3 术后人性化随访 术后一至两日对手术病人进行回访，像老朋友般回访手术患者，了解患者术后的恢复情况，给予鼓励和相应的指导，让病人感到自己被重视，使手术室护理工作更加周密完善，同时征求病人对手术室护理工作的意见和建议，以更进一步完善人性化服务，加深了患者对手术室护理人员的印象和好感，对手术室护理工作的满意度也大大提高，实现了手术患者护理工作的连续性。
2 加强手术室护士对医生的服务，对手术医生的人性化服务
（1）提高护士自身素质的培养，提高专业能力，严格按照各层次护士培训要求，进行培训，以提高专业能力，提高手术配合质量，提高对医生的服务与配合的满意度。（2）为提高手术配合质量，将手术室护士分为七个亚专科配合小组，分脑室镜微创手术配合小组，导航手术配合小组，动脉瘤手术配合小组，立体定向手术配合小组，椎管肿瘤手术配合小组，大脑半球肿瘤手术配合小组，后颅窝肿瘤手术配合小组等，1个月轮转1次，相对的固定，提高手术配合质量。（3）手术前一日配合护士与医生沟通，了解手术术式，术中特殊要求及术中可能出现的情况，做到心中有数，保证术前器械、敷料和特殊用物与特殊仪器的充分准备，手术得到了密切配合。（4）建立手术医生喜好卡，详细记录医生术中使用各种用物的习惯、爱好，如术中所需要的棉片大小，显微器械的要求，冲洗水的习惯等，以便更好的默切配合，使医生满意。（5）制作医院手术医师对手术室评议表，每台手术配合结束，请医生评议，存档。
3 科室赢造和谐人性化的工作环境
（1）在更衣室、办公区的走廊上，张贴一些名言警句，时刻用这些名言警句，鼓舞大家积极向上，爱科爱岗。（2）在科室里，护士之间尊老爱幼，相互协作，相互帮助，一人有困难大家来帮忙，护士长以身作则，关爱下属，使上下级同事之间紧密结合在一起，在手术室工作，就像生活在一个大家庭，工作起来轻松愉快，整个科室营造一个团结向上和谐的工作环境。
通过开展手术室星级护理服务，人性化的护理服务带进了手术室。 实施温馨手术服务化，增加了手术室护士与病人的交流与沟通，密切了护患关系，提高了服务品质。经过术后病人随访，综合满意率达到99.7%，病人在术后访视单上写道：手术室浓厚的人文气息和护士们温馨的服务消除了我对手术的‘白色恐怖’，坦然面对，顺利渡过了手术期，谢谢你们。每月表扬信不断增加形成了良性循环，在手术不断增加的情况下医学教育|网整理，有效地保证了工作质量。人文关怀已融入手术室护理中，成为全体员工的自觉行动。
通过开展对手术医生的人性化服务活动， 提高了手术配合质量，医生对护士服务与配合的满意度大大提高， 医生对我们说，现在做手术是一种享受，这是给予护士的最高评价。
通过开展科室赢造和谐人性化的工作环境活动，增加了护士之间的凝聚力，减少护士的流动，保住了人才，从而提高手术配合质量。
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