发布时间：2015-07-21 来源：人大经济论坛

浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略_电子商务论文

浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略
【摘要】电子商务时代的到来，给我们提供了一个新的营销时代，在这个特殊的商务环境中，想要真正培养顾客的忠诚度和满意度要比传统企业更加困难，而真正的建立和维持顾客的忠诚度和满意度则是电子商务企业获得成功的关键。
【关键词】忠诚度 满意度 线上交易
一、电子商务简介
20世纪90年代以来，基于Internet的电子商务迅速发展起来，把全世界的经济贸易连接在一起。那么什么是电子商务呢？通俗的说，就是以电子方式进行的商务活动。也就是说，电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。由于互联网的自由连接性，交易不受信息的制约，具有容纳声音，图片，视频，动画等多媒体功能，是传统的交易模式不能比拟的，更容易实现用户数据的收集和分析，从而更具有针对性并节省大量促销费用。
二、“客户忠诚度和满意度”的概念
在电子商务模式下，探究如何提高顾客忠诚度和满意度，就必须清楚的明白什么是顾客的忠诚度、满意度，以及影响它们的主要因素是什么，搞清楚，弄明白它们的关系，才能更好的阐明自己的观点。
1、顾客满意度的概念和影响因素