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曾飞:台湾企业对传统文化的传承与弘扬
曾飞教授
2013-2-28 08:12
台湾企业对传统文化的传承与弘扬 曾飞(厦门经济管理学院高级讲师) (本文发表于《上海国资》杂志 2013年02期) 宏碁施振荣:“我就是我,不是比尔·盖茨” 台湾宏碁施振荣在接受《全球财经观察》采访时说:“十几年前,我经常被国外媒体说成是台湾的IBM和比尔·盖茨,对这些称呼。我并不高兴。我就是我。”施振荣强调,在国际市场上,没有自己更优秀和独特之处,永远跟在人家后面,怎么能赢? 施振荣认为,自主和自利是形成中小企业的文化基础。同时,“分享”是一个相当重要的概念。与同仁分享成果不是牺牲与损失。整个宏基实行的是大面积分红,包括普通员工和管理层,甚至包括被收购企业的员工和管理人员。宏碁的组织模式是:集团总公司成为虚拟的,它不做事情,真正有经营业务的是其下的实体性的子公司和事业部。每一个公司和事业单位都代表独立的法人,专精于某个领域,并且是世界领先的。施振荣认为股权分散、结合地缘,能使每位主管都觉得和公司的利益休戚与共,主从架构让每个人都能做主,又不能逃避责任。宏碁的管理模式就是这样鼓舞人性中善的部分,围堵恶的部分,所以很成功。 宏碁的管理是以人为中心的模式。从创立的第一天起,“人性本善”就一直是宏碁最重要的企业文化。但归根究底,要让同仁能够自我负责,决策者必须先信任同仁,否则部属永远还是看脸色办事。这也就是宏碁将“人性本善”列为首要企业文化的意义所在。 施振荣笃信企业员工“人性本善”绝不是一种包装炒作。当年,宏碁发生过一次集成电路失窃事件。外界盛传是“出了内贼”,警方也对公司内部几位有前科的员工展开了调查。施振荣立即在记者招待会上说:“我相信不是内贼,而且宏碁‘人性本善’的基本理念绝不因此而有所改变”。后来在各方,包括员工的协助下,案情终于水落石出,证实不是宏碁的员工所为。公司与员工的互信基础更加巩固。平时说几句漂亮的口号很容易,事关利害时能否兑现才是根本。宏碁的基本价值观是真诚的,它源于中华文化对人的尊重和关怀的深厚传统,而不是贴上去的标签。 施振荣自己不愿将他的企业改造归类为西洋的或是中国的管理模式。“或许你可以说它是中西和璧的”他说,“我们在讲究效率和责任之外,加入了对人性的尊重。” 在施振荣心中,中国文化中有的是宝藏,要的是传承和弘扬。 台积电张忠谋:“没有诚信,所有的秩序都会瓦解” 台积电的董事长张忠谋,美国斯坦福大学博士,被誉为“半导体教父”和“科技儒商”。张忠谋最重打造台积电的企业文化。他认为企业文化一如民族文化,企业没有文化,就等到于没有灵魂。 在台积电的经营理念中,第一条就是诚信。张忠谋说:“没有诚信,所有的秩序都会瓦解”。对客户,他们注重承诺。“当同行说三个星期交货,是指平均三个星期交货,但在台积电则是指三个星期一定交货。”一位在美国硅谷的客户说。 企业文化一旦在企业扎根,就能免除很多争议,节省时间和管理成本。例如,张忠谋用超过十年的时间,培养的一个接班人蔡力行(前任CEO),却只用十分钟董事会决议的时间,收回了他的权力。原因是员工的家长来信反映,暴露了蔡力行在处理裁员时假绩效考核制度淘汰员工之名,行裁员之实的不诚信行为。 自古以来“人无信不立,商无信不财”就已经是中国的俗语,这种诚信精神在张忠谋那里得到了实实在在的发扬光大。 台塑王永庆:“管理合理化”的人文精神 台塑王永庆从买米起家。就在那个时候,他就已经形成了点点滴滴求合理的精神。举一个例子来说,当有客人来买米,他会自动跟客户说他会将米送到他们家,米那么重,客户一听到当然是觉得不错啊!那时一般店家都是由客户自己带回去,而王永庆的这项服务,就让客户的感觉很好,把米送到客户家。他还会先问一些简单的数据,像是家里有几个大人?几个小孩?大人一次吃几碗?小孩吃几碗?一天用米量是多少?有了这些资料,在客户吃完米的两三天前,他会再把米送过去。这样客户可以不用担心会没有米,而王永庆也可以确保客户不会因为没有米而临时向别家买,先固定几位客户,而且服务好的话,一家会传一家,这样生意就会越做越大!他把米倒入米缸之前,会先将旧米拿出来,将米缸擦一擦后,再把新米倒下去,旧米放在上面。如此贴心的服务,如果我是顾客,当然是跟他买啊。微小的服务体现了人对人的尊重和关怀,这种求合理的精神,骨子里是中国式的人文精神。 再举一个例子。在台塑的一个合作公司,制度规定支票由双方共同指派的会计长保管。出纳需要两头跑。王永庆分析了现有的电脑管理完全能够确保不出差错之后,认为这种让经办人员两头跑的制度不合理。于是会计长就把支票交出纳保管。免去了经办人员两头奔波的劳累。就是这样的小事也务求合理化。 显然,这种的合理化,不是对人的苛求、逼迫,不是罗马军团式的“让士兵害怕军官更甚于害怕敌人”、“抽签决定生死”的逼迫士兵拼命的毫无人性的“压力管理”。而是无微不至的人文关怀。两千多年前,孟子就问过:“人之所以异于禽兽者几希?”对此管子早就给出了答案:“君子使物,不为物使。”管理制度不是用来役使人的,而是便于人役使物的。台湾的许多企业能发扬光大这种精神,个中闪烁着中华文明的人文精神的光辉! 小结:以人文精神,化成企业之天下 从台湾企业和企业家的一些小故事中我们已经看到,他们多年来在世界商业竞争中的成功,和他们在学习国际管理经验中不忘中国文化根基,认真传承与弘扬传统文化的努力不无关系。 中国文化的精髓在哪儿?作为世界四大古文明之一的中国文明为什么没有像古埃及、古巴比伦、古希腊文明那样只成为历史的遗存呢?回答只有四个字:“人文精神”。《易·贲》曰:“观乎人文,以化成天下”,中华文化的人文精神可以化成天下,当然也可以化成企业之“天下”。 台湾企业的经验表明,中国的企业要登上世界商界的顶峰,忘却中国文化的根基,不用中国文化固有的开放和包容的精神,吸收世界先进管理文化的精华充实自己,传承和弘扬中国传统的文化,就不可能成功。 记得著名华人企业家李嘉诚说过:“我们公司的组织是:原则上是西方管理模式,但是加入中国文化哲学。”一手是学习西方管理,一手是传承发扬中国传统文化,是台湾企业以至全世界华商成功的秘诀。
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