从星巴克来看数字营销如何影响运营体系

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网站运营相关数据应用

在网站运营实践活动中，我在腾讯云服务器上搭建了篮球运动主题的Wordpress网站，并截止2020-07-07共有82篇文章（含在NBA中国官方网站资讯文章以及原创文章），利用wordfence、site24*7监控网站、bing和Baidu的站长工具对网站进行数据监测，完成了网站PRD文档撰写。

通过在不同平台（bing和Baidu）的站长工具可以看到点击率，我就可以知道在哪个搜索引擎更容易被点击，文章的标签那种搜索词被搜索的频率，可以调整SEO进行优化等一系列营销运营。

通过大量的数字来分析用户的需求，最大化优化用户体验，并可以根据消费数据研发新产品并用于选址等商业决策。数字化，一切用数字说话，用数字分析，营销措施用数字衡量，营销变精确了。

数字化精准运营-星巴克

星巴克一直以来是饮品行业的头部品牌之一，是众多品牌的对标企业，他们的数字化运营主要体现在了用户运营上。总结其具有以下特点：

简单易懂的会员制

在门店公众号、小程序、APP上都可以注册成为会员，会员积分用星星 ⭐️ 来计算（50元/星），5颗星（250元）就能升级玉星级，25颗星（1250元）就能升级成为金星级。

按照用户喜好定制服务

根据用户的消费购买记录，星巴克会在用户下一次进行购买时，快速选择杯型、温度、甜度等购买选项，对于精准用户来说是十分友好的，个人喜好短时间内不会发生太大的变化，多为细节的调整，节省了时间成本。

与“饿了么”打通会员体系、“咖快”服务

星巴克和阿里巴巴达成合作，在多个城市提供“专星送”服务，和饿了么打通了会员体系，用户在饿了么下单同时也能积累星巴克会员积分。

“咖快”服务即是预点单服务，用户可以通过手机线上的各种方式进行下单，到店自取，剩下了用户排队等待的时间。

星巴克的数字化运营功能比较完善，因为拥有较高的用户忠诚度，知道用户的需求，运用数字化的精准运营提高用户满意度。

结论

无论是网站运营还是企业产品营销运营，都需要洞悉用户在与我们的每一个触点的心理需求，才能形成完整的运营体系。而这其中，数字化的运营方式逐渐流行起来，精准的运营是提升用户满意度和忠诚度的重要途径之一。

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关键词：运营体系 数字营销 星巴克 WordPress baidu