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Deloitte Digital分析

• 随着咨询公司进入市场营销和通讯行业，代理商被迫评估其价值主张，以在将来保持相关性。传统上，公司会为所有事情设立代理商。他们在广告行业中具有疯子般的形象，公关人员负责管理媒体和危机，顾问可以帮助他们满足业务需求。时间到了，数字代理机构便开始协助企业了解互联网和社交媒体带来的新局面。
• 但是，代理商开始扩展其产品范围，创建了涵盖了公司几乎所有通信需求的“全方位服务”产品包。但与此同时，咨询小组开始建立专门的部门来满足公司的交流需求，随后又收购了业内一些知名人士。
• 这就引出了一个问题：代理机构是否仍然具有相关性，还是顾问是通信行业的新领导者？说营销格局正在发生变化是一种轻描淡写的说法，它更像是一场革命。关于革命的事情是，没人知道一旦结束就会发生什么。
• 互联网（尤其是社交媒体）的大众化成为传统代理模式的颠覆者。在短短几年内，一家专门用于电视或报纸等传统广告媒体的公司的预算被通过电子邮件或Facebook，Instagram或YouTube等社交媒体平台定位的在线广告所取代。 这种大众化带来的快速扩张和变化率使许多机构措手不及。突然，数字本地代理开始大量增长，并向媒体代理或广告代理不认为属于其领域的公司提供服务。
• 随着时间的流逝，模拟与数字之间的界线已不复存在，促使传统代理机构进行自我改造，以赶上这些数字代理机构。
• 游戏中的新玩家是咨询小组。埃森哲（Accenture）和德勤（Deloitte）等知名企业已收购了营销机构并开发了部门，以为其客户提供营销和通信行业的服务。尽管这产生了一种观点，即咨询小组正在将营销机构从业务中撤出，但在某些情况下，这更多是由于信息消费方式的变化所引起的。
• Deloitte Digital负责人Andy Mein在接受AdExchange采访时说： “媒体业务基本上已经被Facebook和Google接管了，他们是在吃这些机构午餐的人，而不是我们。媒体偏向于其业务模式的代理商正努力将其作为主要收入来源，但它们变化得不够快。”
• 传统上，营销机构与首席营销官交谈并实施沟通策略，而顾问与CEO交谈并制定总体策略，而营销沟通则是尾声。为了竞争，代理机构已开始发展咨询技巧，建立“咨询服务”。
• 一家采用这种组合的西班牙代理机构是Good Rebels。根据创始人Juan Juan Luis Polo的说法：
• “我们不能再依赖屡获殊荣的活动了，我们必须将精力集中在新技术上，并加强我们的整体战略。对于具有高技术能力的咨询公司来说，这已经很容易实现了。我们的第二个重点是经验和情感导向的营销，大多数代理商认为我们已经掌握并继续吹牛。”
• 在他们的一次叛乱聚会中，他们主持了一个小组，讨论了代理商与咨询公司之间关系的未来。主要接触点之一是，营销机构需要更多地参与业务方面，而不是仅仅依靠其创造力来与客户进行更有效的对话。其中一个关键方面是使用数据来衡量所实施策略的影响，以及支持客户了解行业的日常需求。
• 如今进入营销行业的人们必须了解高度适应性的需求，因为技术发展将继续以指数方式破坏行业。根据Salesforce的“2018‘营销的国家，’一般企业使用了15种数据源来运行他们的营销计划，并在2025年之前，这可能上升到45种的数据源。这为将人工智能实现为对数据进行分类和解释的方式开辟了可能性。
• 尽管他们有力量，但人工智能可能会给咨询业带来风险。根据AgencyAgile首席执行官Jack Skeels的说法： “未来看起来像灵活的劳动力，以人才为动力的经济，平凡的和重复的知识工作角色的减少，而这些角色可以通过AI和其他技术自动实现。凭借出色的知识管理技术而蓬勃发展的咨询公司将看到，这些技术将成为类似于Watson的AI取代顾问团队的平台。”
• 另一个即将到来的变化是从首席营销官角色转变为首席体验官角色。据Skeels称，该职能将侧重于“如何最好地在整个企业 中花钱 以创造更高的客户投资回报率”。
• 确实，未来似乎取决于以客户为中心，品牌致力于为客户提供最佳体验。这就需要使用技术来与他们在整个品牌旅程中建立联系。 整个营销行业的混乱会给所有参与其中的参与者（例如品牌，代理商，咨询公司和客户）造成混乱。但是，正是这种混乱代表了机会。那些能够将创造力与智能更好地融合在一起，以提供可衡量的结果的人将赢得他们的客户的青睐和钱包。
• 然而，在营销历史中，一件事仍然是不变的：这全都是关于关系的。通过这一变化过程，我们当然会在共同的价值观和理解的基础上逐步发展成为一种改善，更健康的关系。 毋庸置疑，这是成为营销和通讯行业一部分的激动人心的时刻。
  

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