面对旅游行业解决游客痛点：商业生态系统的设计

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面对旅游行业解决游客痛点：商业生态系统的设计

• 商业生态系统（Business Ecosystem）是指以相互作用的组织和个体为基础的经济联合体。他们随着时间的推移，共同发展自身的能力和作用，并倾向于按一个或多个中心企业指引的方向发展自己。因随着对生态系统及社会组织结构认识的不断深入，人类社会的组织与运转和生物学意义上的生态系统极为类似，并将“生态系统”这一概念大量引入到社会科学领域，所以称其为“商业生态系统”。
• 随着世界经济形势的改变，传统经济管理理论越来越不适用，各种因素交互影响使得未来发展越来越多的不可控变量，用原来的方法难以把握经济市场。为此，必须发展非线性科学、复杂性科学，才能解决复杂系统和复杂性的问题，而商业生态系统理论正是基于这样一种思想而产生的，这便是商业模式系统设计的重要性。

商业生态系统模型的十个阶段

1. 确定核心价值主张
2. 确定并描述商业生态系统中的角色
3. 将角色安排到生态系统图中的不同区域
4. 定义价值流，然后利用价值流将角色连接起来
5. 意识到每个角色的优势和劣势
6. 在目标商业生态系统中，对包含所有角色的商业模式进行多维度审视
7. （重新）设计商业生态系统
8. 查看商业生态系统中的决策者与潜在团队成员
9. 为设计新的商业生态系统组建具有积极性的团队
10. 借助MVE逐步建立商业生态系统

团队项目介绍PoV

方法	POV句子
我们可以如何	我们可以如何帮助小白旅游者了解旅游地点，并用少量的时间制作出旅游计划
标准POV	小白旅游者需要路线规划功能，因为他们难以分辨地点之间的距离。小白旅游者需要真实的攻略，因为他们不希望有糟糕的旅游体验。小白旅游者需要个性化的旅游攻略，因为他们想要体验当地特色。
敏捷方法 用户故事	一个小白旅游者（对目的地知之甚少），想要查看真实的旅游攻略和合理规划线路，主要是因为去旅游有经济预算，不想操心旅游信息的真实性和不清楚地点间距离，这样就能节省时间和精力去更好的体验特色旅游。

• 商业生态系统是个人和组织相互作用出现经济模式。设计商业生态系统的目的是，通过发现价值创造者、价值传递者、赋能者和科技文化政策，以对现有商业生态系统的探讨，可以挖掘生态系统欠缺部分，找到新的商业价值。

商业生态系统的设计：文化旅游行业零经验的旅游者分析

• 一场旅行的完成，通常有四个阶段。针对旅程的远场阶段，即种草、计划旅游，提出以下商业生态系统设计。

• 通过洞察，我们发现在制定旅游过程中，目标群体会耗费1小时及以上的时间查找攻略。在查找攻略的过程中，对于攻略信息的可信度保持质疑，难区分真实攻略和商业推广。在如何安排旅游点优先级上，目标群体存在路线规划等问题。
• 互联网解决了信息不对成问题，而信息的可靠度解决方法可以是区块链。针对目标群体的现存问题，我们通过BaaS追溯旅游攻略，增强信息可靠度。在B2C方面，使用中心化的智能合约，传递价值，打消双方的信任焦虑。

携程商业生态系统

• 携程成立至今，已经形成庞大的商业生态系统。核心层主要是携程集团、携程客户和监管者。支持层就是供应商，包括景区、机票、旅行社、保险等。竞争层包括境内竞争和境外竞争。衍生层包括风险投资、行业协会等。
• 2020年发布了3.0纵横生态，内容商业化将成为携程下一阶段重要的增长策略，三大内容生产引擎——旅拍、直播平台和IP内容栏目——为品牌合作提供完善的内容生态链，帮助品牌构建旅行者从出发到回家的全场景触点，实现在旅途中沉浸式体验品牌产品力。

(团队项目介绍PoV)

• 在我参与的《团队项目》中，我们讨论出旅游定制的商业小生态。 我们目前定义视角PoV是个性化及品质型消费升温，旅行者不满足于常见旅游方式。运用算法推荐、路线规划、VR技术和BaaS，为旅行者提供具备可靠性的旅行计划阶段的自动化计划。

个人心得及贡献→定义视角PoV

• [个人PS-互联网公司-个人能力特点1] 我担任的是用户体验部分的任务，立足于用户痛点， 根据团队以及用户的需求进行交互设计的产出，将减少碳排放作为设计原则，提高交互效率，使得用户行为简单直接有效， 提高用户留存率以及公司市场份额，建设互联网良好生态。
• [个人PS-互联网公司-个人能力特点2] 本人具有同理心、交际能力、合作精神以及好奇心，能够以他人的视角来看待问题，对他人的角度和主题感兴趣，并对其他人、环境和学科感到好奇。
• [个人PS-相互联网公司-个人能力特点3] 利用设计思维对价值单元进行不断设计和完善，提高用户的留存率，减少用户的使用障碍，将系统思维、设计冲刺的理念融入个人设计行为当中，致力于构建产品的交互流程、想法的落地实现。

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关键词：旅游行业 生态系统 游行业 Ecosystem Business