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雷达卡
前言：
服务业是一门创新的学问，涉及很多专业词汇，读起来难于理解。为帮助人们准确理解服务业知识，本文以医院为例，系统讲解服务业知识，希望大家喜欢。
一、 服务的基本概念
感觉不舒服，到医院看医生。简单的几句话，将患者、医生、医院关联起来，成为一个完整的服务业概念。
患者为服务对象，医生是服务主体，医院是服务场地，而身体不舒服，可能存在什么问题，需要怎么解决？就是服务内容。所以，一个完整的服务过程就包含四大要素，服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。
患者、医生和医院，都是人们可以看见的，称为服务有形三要素，构成服务业生产力，在下一节讲述，这里略。服务内容看不见，有四个基本特性，看不见、摸不着，不易保存和易逝。
为什么看不见、摸不着，没法保存的东西，人还离不了呢？因为人具有感觉，感知到可能存在问题了，需要请其他具有专业技能的人来帮助解决，消除心中的疑虑，解决引起不舒服的原因，感觉才会恢复正常。动物也有感觉，感知得到，但动物没法如人一样，请不了其他动物来解决，只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生，就是人感觉问题，采取相应的行为表现。
请医生解决问题，医生付出的就是服务劳动，与农民、工人的劳动没有什么两样，但农民、工人的劳动成果是产品，看得见，摸得着，能够保存。医生的劳动成果看不见，摸不着，保存不了，只是让感觉恢复正常。
还有很多服务，感觉都正常，只是提供更好的感觉享受，比如美食、舞厅、音乐、艺术等等。消除坏感觉，创造好感觉，都是服务的最终目的。所以，服务的准确定义是：围绕人感觉展开的劳动。
感觉是通向人内在灵魂的唯一通道，服务去除掉所有物的特性，以引发感觉变化为手段，向人的灵魂传输外在的真善美丑，所以，服务生产的是精神财富，完全不同于农业、工业的物质财富。
感觉的变化是有规律的。接受内部或外部的感觉刺激，带动人的感觉发生变化，从而达到人们想要的目的。比如，某部位不舒服，医生会告诉你存在什么问题，再配合各种检查指标证据，让你确信无疑，服了开出的药，不舒服就会消除，最终达到掏钱买药的目的。掏钱购买服务、掏钱购药的行为就是经济，因为经济就是买和卖行为的总和。
但还是有区别。掏钱购买了服务，服务就消失了，不可能退回，没有服用的药物则可能退回，这两种不同的特性，会让所有的交易规则发生冲突，最终引发社会的变革，意义非常重大，后面的生产关系一节再继续讨论这个问题。
所有的广告都是制造感觉的落差，让人的感性出问题，然后编造一个看起来合理的解释，让人觉得很有道理，失去理性，最后提供并非可靠的科学依据，达到指定购物的目的。比如关节痛，制造出感觉不好的落差，原因是软骨出了问题，开始存在误导了，因为关节痛的原因有很多，风湿、气血不痛、气候变化等等，都可能导致，并非只有软骨。人在感觉的误导下，会失去理性，做出错误判断。最后很简单，历史证明也好，现代医学发现也罢，统统都是指定药物最管用。学点服务业，眼界才开阔，至少可以辨识社会、生活中各种各样的套路，不至于简单的逻辑，都让人防不胜防。
所有的文化、艺术、伟人等等，都是感觉运用的高手。
古今中外所有的艺术大师、哲学先贤、文化达人等等，都是善于捕捉感觉的高手，而所有的英雄人物、宗教领袖、社会活动家等等，都是感觉控制的好手。因为直击灵魂的感觉，就是艺术的真谛、思想的闪光点、社会趋同的认知，而具备这些基础，就具有超凡的号召力，吸引大众参与，以成就一番事业。
离开感觉唯一通道，再恐怖的场景也吓唬不了一个瞎子，再委婉动听的乐曲，也打动不了一个聋子。所以，了解感觉的特性，把握感觉变化规律，将使人的认知提升一大步。
感觉理论在人们的日常生活也非常有用。比如要读懂艺术，首先要读懂艺术的载体传递的是什么感觉。战争电影，炮火纷飞，营造的是纷乱的时代背景。其次是感觉的变化，不管是人物情感的悲欢离合，还是曲折隐晦的过程，目的都是引起观看者感觉发生变化。有变化就有感染力，没变化就没感染力。感染力的强弱，则表示抓没抓住观众的眼球或心。最后是传递什么思想，爱情的忠贞、人格的丑陋、精神的猥琐等等，表现的是创作者对社会的看法。电影可能荡气回肠，但传递的思想就需要人们仔细辨识，要不很容易落入导演的圈套，陷入万劫不复的思想泥潭。所以，理性看待文艺作品，就是欣赏其感觉起伏的过程，但对其传递的思想，要持谨慎态度。
创作艺术同样如此，只是需要更懂得感觉变化的规律。感觉的变化规律就是“太极阴阳图”，正负感觉的变化是此消彼长，过渡必须合情合理、顺理成章，才具有艺术的美感。没有铺垫的感觉起伏，类似于干嚎，没有艺术的美，而感情的喷发总是要等到临界点，才会有灵魂的闪光点。所以，评价艺术非常简单，感觉过渡是否自然，否则就有人工雕琢的嫌疑，谈不上好的艺术创作。而探寻生命的价值，才是艺术的永恒，其他夹杂团体、宗派及小部分群体私利的作品，谈不上真正的艺术。
下节谈服务业生产力及服务机制，不一样的认知同样精彩多多。
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