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雷达卡
拉萨智慧城市建设研究--基于医疗公共服务建设视角（学习笔记）-45
4. 2. 3 服务人员服务意识落后
尽管智慧医疗公共服务成为新兴的趋势， 在相关研究往往侧重于如何实现环境布局和产品开发，极少关注将智慧医疗公共服务体系落实到实际生活中的困难， 特别是忽视人在其中的重要作用。 服务人员的服务意识作为支持改进决策的整体框架的具有难以忽视的重要性。 形成一个集成的服务体系，以协调整合产品和服务策略的发展是智慧化医疗公共服务系统化和规范化发展的重要前提。 这也被其他国家和地区证实并已经应用到智慧城市发展项目， 以展示和验证效用和效益。
医疗公共服务人员“公共人” 的认知早已被认可， 在本研究上文中也展开了深入的讨论，并将其视作更好服务的必然要求。 然而截止到目前为止， 医疗公共服务人员依旧没有完成观念的转化， 在政某些医疗服务部门中医疗公共服务人员依旧是一副办事懒散， 这种服务观念落后的局面依旧存在。民众与医疗公共服务的需求与供给是随着经济社会发展变化而不断变化的。 虽然国家和各级ZF积极引导推广建设智慧化改革， 但实际应用中对拉萨乃至西藏自治区实际情况结合不紧密，难以实现医疗供给侧改革目标。 同一民众在自身发展的不同阶段也有不同的医疗服务需求， 医疗公共服务在不同的战略时期也有着不同的目标定位， 一成不变的医疗公共服务很难在这样的现实情况里得到认可。此外， 在拉萨这一民族特色较为浓郁的城市， 易出现语言沟通以及民族矛盾问题。
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