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SWOT分析模型... 3

SCOR模型... 7

SFO模型... 14

SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型)
16

安索夫矩阵... 19

三维商业定义（Three Dimensional Business Definition）... 20

ADL矩阵... 22

安迪·格鲁夫的六力分析模型... 24

标杆分析... 25

SERVQUAL模型... 28

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
30

头脑风暴法... 32

PDCA循环... 36

帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)
39

SMART原则... 41

ABC分类法(Activity Based Classification)
42

KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)
46

波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）... 57

波特竞争战略轮盘模型... 59

定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)
60

二元核心模式（dual-core approach）... 63

服务金三角(Service Triangle)
64

福克纳和鲍曼的顾客矩阵... 65

服务质量(Quality of Service,QoF)
73

全面质量管理... 81

朱兰的质量三元论... 82

DMAIC模型... 83

六西格玛(Six Sigma)
85

差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）... 88

CSP模型... 89

QSPM矩阵... 93

战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)
95

波士顿矩阵(BCG Matrix)
97



等等。。。。。。

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关键词：分析工具 管理分析 performance Directional Dimensional Business 模型

总结的不错

很好，非常实用的工具，楼主一定是管理学研究的高手啊

谢谢...................................