【根本原因分析】如何找到问题的根源？

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当我们遇到问题时，我们需要找到问题的根源，否则问题不会消失。具体的问题会不断发生，因为就像一种坏杂草一样，它会不断向上伸出丑陋、恼人的脑袋，并引发同样的问题。根本原因分析（RCA）是一种与特定工具一起提供的特定技术，有助于确定问题的根本原因。以下是进行根本原因分析的步骤：

1、确定可能的因果因素——因果因素是导致问题的因素，但不是问题的原因。确保尽可能多地识别。

2、确定根本原因——根本原因是一个来源，一旦消除，将有助于消除问题。要找到根本原因，请使用5个为什么工具。只要陈述问题并问为什么会发生这种情况，当你越来越深入到问题的根源时，不断地问为什么。

3、确定沟通难题——这是可以通过沟通解决的根本原因。这可以通过团队努力实现，通过与其他人沟通所有潜在根本原因的发现，看看是否可以解决和消除。

4、确定沟通难题的优先顺序——如果在根本原因分析过程中发现多个沟通难题，请确定应首先解决哪一个。按特定顺序排列根本原因的优先级，首先从沟通问题的主要原因开始。

5、确保根本原因在团队的影响范围内。在使用这5个为什么时，一旦团队的集体影响力确定你已经找到了主要的根本原因，就不要再问了。

根因分析之所以重要，同医生对症下药一个道理，根因分析的准确，措施才能自然而然的形成。通常，措施应与根因相对应，每一条根因至少有一或多条纠正预防措施。产生原因和流出原因对应纠正措施，系统原因可对应预防措施。

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关键词：根本原因 原因分析 对症下药 影响力 优先级