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【题 名】： Verbal abuse from outsiders versus insiders: Comparing frequency, impact on emotional exhaustion, and the role of emotional labor
            【作 者】： Grandey, A. A., Kern, J. H., & Frone, M. R.
            【期刊、会议、单位名称】：Journal of OccupationalHealth Psychology
            【年, 卷(期), 起止页码】：2007 12: 63–79.
            【全文链接】：http://psycnet.apa.org/journals/ocp/12/1/63/

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