企业如何明确六西格玛测量？

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测量需要资源、注意力和精力，这意味着企业不应该进行任何不必要的测量。除非测量的目的很明确——为了回答一个关键问题或追踪一个元素，否则它可能毫无价值或无关紧要。如果您仔细考虑不同类型的可用测量，您一定会做出更好的选择，并权衡各种测量。天行健管理公司分析了两种定义度量的方法。

一、预测因素和结果衡量

很多企业都注意到了六西格玛测量的原理是了解上游因素(x)(供应商、原材料、流程、程序等)的变化。)及其对客户满意度、忠诚度和盈利能力的影响(y)。描述X-Y变量之间关系的另一种方式(用更流行的术语)是考虑以下两种类型的测量。

1.预测因素

与X(自变量)类似，预测因子是指可以被测量以预测或预测过程下游事件的因子。例如，如果我们发现原材料的采购周期变长，我们可以预测交货周期也会延长。

2.结果

类似于y(因变量)，侧重于过程结果。这些结果可以是当前的(如准时交付)或长期的(如客户保持)。

二.效率和效果的衡量

这种衡量和分类方法密切考虑了绩效的直接受益者:企业、客户或两者。

1.效率测量

这种衡量方法考察了产品和服务生产过程中消耗的资源量。更有效的工艺使用更少的资金、时间、原材料等。效率对组织预算绩效和最终利润具有重要意义。虽然企业有可能将效率的提升低价传递给客户，但主要集中在内部衡量。

2.效果测量

有效性是从客户的角度来审视公司的工作:他们在多大程度上满足了客户的需求和要求？他们收到的缺陷呢？基于企业的表现，他们的满意度和忠诚度如何？

在贯穿整个公司的测量体系中，应采用各种类型的测量，包括预测因素测量和结果测量、效率测量和效果测量。企业传统的“盲点”是只考虑结果的衡量。在改进工作中，提高效率(具有快速的潜在结果效果)是一种诱惑，但其对客户价值有效性的影响没有得到充分考虑。

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关键词：六西格玛 西格玛 客户满意度 天行健管理 无关紧要