如何利用DMAIC降低不良品退货率

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众所周知，不良品退货率是所有ODM的一个重要的KPI。做为一名资深的供应商管理人员，如何降低不良品退货率更是工作的重中之重。

本文，天行健六西格玛管理顾问利用DMAIC的逻辑来解决这个问题。

D：Define制定

这个项目计划将用来定义并缩小项目的焦点，阐明被确认结果、核算效益，为团队明确了任务和资源，帮助团队制定目标和计划。

M：Measurement测量

它是制定项目后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步“分析”的桥梁。通过对现有过程的测量和评估，制定目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y的输入X，辨别核心流程和辅助流程；识别影响培训流程输出的输入要素，并对测量系统的有效性作出评价。

A：Analysis分析

通过数据分析确定影响输出Y的输入X，即确定过程的关键影响因素，寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案。

I：Improvement改善

寻找最优化改进方案，优化过程输出Y并消除或减小关键X的不良影响，使过程的缺陷或变异降至最低。

C：Control控制

将改进成果进行固化，通过修订文件等方法使成功经验标准化和制度化。同时采用有效的监测方法，维持过程改进成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。

综上所述，DMAIC从始至终并不是一条单行线，它像是一座立交桥，是一个可以用来反复推敲的过程，我们可以通过重新审视较早的假定和过去忽视的地方，真正起到查漏补缺的作用。从某种意义上讲，在项目展开期间，我们需要的是创造性持续改进的行动，数据的引用和解释能力，同时配合团队内部多数人的意见，从而实现问题的解决和业绩的提高，可以说DMAIC所具有的潜力是无可限量的。

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关键词：DMAIC MAI DMA AIC IMPROVEMENT