你可能听人说过,工作中要 "透明"、"真实",要 "展现完整的自我"。这些简短的说法大多与表达情绪有关。然而,建立优秀的工作文化,发展自己的事业,都需要很高的情商,感受到什么就表达什么可算不上情商。
坦诚固然是善于表达情绪的一部分,但这远不是全部。在职场中恰当地传达自己的情绪,其实是一种强大的领导力。有了这样的认识,我们就来看看应该如何控制和沟通职场中常见的五种情绪。
01
脆弱
团队管理专家、畅销书作家兰西奥尼(Patrick Lencioni)在其2012年出版的《优势》(TheAdvantage)一书中指出“
真正优秀的领导者会通过比如说 "我搞砸了"、"我需要帮助"、"你有比我更好的想法 "等话语适当的展现自己的脆弱。
正如他所说,谦逊和脆弱是非常重要的。当然,我们要记住,适当地表现出不安全感是有用的,但如果展现过头,到了损害你的领导力的地步,就大可不必了。
例如,如果你告诉同事,你刚刚接受了一个公开演讲的邀请,而你之所以同意这样做,正是因为公开演讲对你来说是一项艰难的任务,你想借此机会努力练习练习--那么这种脆弱的表现将有助于加强而不是损害你的领导力。
你的同事很可能会因此更加钦佩你的勇气,并被你的坦诚所打动。
而差劲的做法是,如果你在公开场合告诉听众,公开演讲让你感到不舒服。那就会让他们看不起你的能力,降低对你的期望。
02
同理心
展现出同理心会帮助你更接近他人,但你必须小心不要过度。在某些情况下,以某些方式展现出同理心,实际上会削弱你的领导力。
比如说,你的团队中的一个成员在个人生活中遇到了危机,你发现他在下班后独自去了一家酒吧,坐在角落里大口喝酒。在这种情况下,表现出同理心的最好方法就是帮助他解决问题,同时不要纵容他的自我放纵行为。
你可以和他私下交谈,或者帮他向公司人力资源部门寻求建议和支持。但是,如果他无法纠正有害的习惯,你可能需要对他进行惩戒。
我们当然应该体谅团队成员的难处,但是不能因此而损害自己的领导力,或者对不好的工作文化的形成听之任之。学会理解别人的观点,同时不要让自己受到别人的影响,这是一种高情商的表现。
03
愉悦
很多公司都会通过提供免费的食物、一起玩游戏、引入一些仪式感强、趣味性强的减压方式等方式来尽力建立快乐愉悦的工作环境。
然而,并不是所有的尝试都能起到应有的效果,有时快乐过了头,甚至可能让气氛被那些对工作不够专注的外向型员工掌控。
环境太喧闹,活动太频繁,会让那些努力工作的人不堪其扰,甚至产生疏离感。
要想在工作中培养和表达愉悦,简单一点的方法可能反而更有效--当你和团队一起完成一项工作后,与大家分享你的兴奋和激动,一定要强调一起工作的乐趣。
这种快乐是真正有感染力的,因为它既包含了别人的目标、奉献和满足,也绝不会适得其反,营造出前面所说的那种玩闹的氛围。
04
愤怒
挫折、焦虑、争吵,这些都会引起愤怒的情绪,但大吼大叫显然不是正确的应对方式。
要想用高情商的方式疏导自己的愤怒情绪,你应该先退一步,冷静地问自己--眼前的情况真的足以让你如此愤怒吗?如果仔细考虑后的答案是否定的,那么你就应该试着放下你的愤怒。
这种应对方法的目的是让你暂时脱离挫折的根源,这样你就可以变得更加客观一些。
一旦你完成了这一步,那么就构思一些合适的话语来向负责人传达你的担忧。你的表现一定要足够坚定,但千万不要咄咄逼人,不要使用任何指责性的语句,你的重点应该放在解决方案而不是问题上。
其实,你可以在工作中偶尔发火,但前提是你要知道发火和发泄的红线在哪里。
05
恐惧
在职场中,恐惧也是我们无法回避的一种情绪,这种情绪通常是由不良的人际环境造成的。
也许,当你想让董事会为你加薪的时候,你怯于启齿;也许当你在等待客户的最终答复时,你会感到压力很大。所以,你可能会变得犹豫不决,表达含糊,甚至想干脆不提这些会让你不舒服的话题。
但比较明智的做法是,先正视自己的焦虑,要意识到自己现在确实感到不安和不舒服,但这还不是全部,因为还有其他更值得关注的事情,比如你想要的结果,比如对你有利的事实。
如果你的恐惧来自于要和董事会正面交锋,记得提醒自己,头衔和级别永远不是领导力的决定因素。你越是敢于在权威人士面前坦诚自信地说出自己的想法,对方就越会欣赏你所表现出来的领导力--即使你内心可能是紧张得一塌糊涂。
所谓的情商,很大程度上正是指我们巧妙处理情绪的能力,让情绪帮助强化而不是破坏自己的领导力。试图压抑情绪是不可取的,如果你能暂时跳出自己当下的情绪,认真考虑如何沟通,对你和你的同事都会有很大的帮助。