非制造业为什么需要Kaizen？

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Kaizen是一种行之有效的改善工具，是制造业的理想选择。同时，天行健精益生产顾问认为Kaizen也适用于非制造业。如：财务部门、公司总部、银行和医院急诊室等实体都能从中受益。

1、降低成本

服务与制造不同。服务的种类比生产的种类多。对于制造业来说，理想的做法是以客户需求的速度生产相同的产品。制造商厌恶多样化，因为它减慢了生产速度，并有可能产生成本。

理想的服务是适应多样化。例如，呼叫中心必须处理尽可能多的不同类型的客户事件。许多事件都是未完成或未正确完成的事情的结果。因此，服务通过“故障需求”产生成本。

Kaizen专注于消除故障需求。员工对如何正确做事提出建议，并利用Kaizen进行改变。通过帮助员工做到正确，Kaizen将做某事或提供服务的需要以及成本降至最低。显然，服务或非制造商做得越多，产生的成本就越低。

2、即时结果

Kaizen一次只需迈出一小步，它旨在解决特定问题。因此，公司很快可以看到改善结果，鼓励员工提出更多建议。简而言之，Kaizen专注于经济高效地快速改变。

3、减少浪费

Kaizen方法涉及进行更改，查看结果，然后进行额外更改以改进流程。这些变化减少了浪费，也就是说，消除了只增加成本的活动。

4、激励员工

Kaizen取决于员工提出的改变建议。例如，仅在1999年，丰田工厂的7000名员工就提交了75000多项改进建议，其中99%得到了实施。Kaizen鼓励员工提出建议，激励他们改善工作生活，激发他们对工作的热情，并要求他们对变革负责。换句话说，它赋予员工权力，丰富工作经验，激励员工。

5、提高生产力

当一家银行想要解决流程速度和效率问题时，它就会使用Kaizen。通过Kaizen，银行可以实现了从30%到95%的周期时间改进，有时以分钟为单位，有时以天为单位。一个管理流程从20分钟缩短到12分钟，投诉解决流程从30天缩短到8天。

Kaizen在急诊室应用中产生了类似的结果。标准化布局和储存检查使护士每周的可用时间增加了35小时。

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