鱼骨图能找到根本原因吗？

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在我们日常工作中，经常用鱼骨图来找根本原因。那么，画出个鱼骨图就找到根本原因了吗？天行健 六西格玛培训公司 表示：

1、症状转化为问题。我们发现一个症状后，往往需要将症状（表现）转化为我们需要解决的问题。我们需要使用检查表收集数据，并通过柏拉图来将症状转化成具体解决的问题。也就是说，我们需要找到发生症状的那个关键少数，抓住事物的关键点来解决。

2、问题描述清楚。按照问题的定义，实际与目标之间的差距叫问题。我们使用3W1H的方法把事实描述清楚，同时要描述我们要实现的目标，才能准确定义要解决的问题。

3、鱼骨图分析原因。将问题写到鱼头，开始用鱼骨图展开分析。使用鱼骨图时，需要与两个工具并用才有意义：头脑风暴法；5why 。

那么，问题来了：

1、鱼骨图画到那个层级就可以结束了呢？有个原则，分析到可验证、可测量就可以结束了，如不可测量、不可验证，需要继续分解。

2、鱼骨图分析出来的那么多原因，究竟那个是根本原因呢？  鱼骨图分析出来的其实是可能的原因，并不是本次问题的实际发生的根本原因。因此，应该对分析的原因进行选择与验证。

2.1 如何选择？我们可以使用直观的经验法、或使用FMEA分析中的SOD的评分，选择最有可能的原因。如：可以看发生率评分的高低。

2.2 选择了的原因就是本次事件的根本原因吗？不一定。要做验证的。那么如何验证呢？我们经常用的验证方法有：假设检验、试验、对比分析、现场调查、数据分析、DOE等。

根据验证的结果，才能确定本次问题的根本原因。

所以，鱼骨图只是分析出可能的原因，并不是说，鱼骨图画完了，我们就找到根本原因了。

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关键词：根本原因 培训公司 对比分析 假设检验 日常工作