一个重要的系统基模——饮鸩止渴

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• 饮鸩止渴 Fixes That Fail
  
  
  • 为快速解决问题，采取了短期见效的应急方案（症状解），但因并未根除问题，结果导致越来越严重的后遗症，之后又不断修补，最后变得无药可救
  • 系统结构（两个部分）：Part1一个显而易见的问题出现需要对策来缓解 ——一个调节回路（B）先出现，包含了问题症状及对策，它代表了我们解决大多数问题的理论；Part2的结构通常在一开始是看不见的，会在之后慢慢地显露出来（即时间滞延），表达出一个增强回路，即产生了预料之外的副作用
  • eg：「降低维修预算以降低成本，终而导致更多的故障与较高的成本」、「在离职率高的情况下雇佣大量新员工，但最终导致离职率更高」
    
  • 解法（对「饮鸩止渴」「舍本逐末」「目标侵蚀」的解法）：为了争取时间可采用短期应急措施（症状解），但同时一定要保持对根本问题的关注，尽快拿出根本解，最好能一开始通过对问题本质的识别，避免跳入这个状况，方法如：
    
    
    • 定义问题症状/问对问题，不要把对策和问题搞混，不要快速得出诸如：「问题就是：我们需要更多资金」或者「问题就是：我们需要尽快执行这笔订单。」，将问题和对策都视为变量，对「持续减少的运营资金」和「持续上升的特殊客户需求」等症状秉持着探究的心，了解是什么事情使得这个症状的发生，可能会是「小型公司的需求复杂度持续上升」或「无法满足客户订单期限的状况越来越多」，回应这些更深层的议题会比直接使用对策更加有效。
    • 审视过去、现在及计划中的所有对策，确保囊括了所有典型的对策，并描绘出每个对策会如何修正问题 （即厘清团队的的心智模型），在进行这个步骤的时候，记得要保持询问和合作的精神，透过清楚阐述每个人对问题的认知，以及这些对策会如何影响问题，就可以逐步根据大家的推论建立起系统图
    • 圈出副作用，副作用通常难以被清晰浮现，可以通过角色扮演的方式站在别人的心智模式里头，协助彼此察觉盲点
    • 辨认出造成问题症状的结构，处理问题症状可以花上相当多的时间，因为每个对策都会造成需要被解决的新问题症状。为了要停止这个循环，在最一开始就理解到底是什么原因造成了问题是非常关键的
    • 找到副作用与症状核心之间的关联，短期对策往往确实是很有效的，整个系统也会因此对短期对策有很强的依赖性，辨认出短期对策产生的副作用是如何加强症状的，能找到组织中根深蒂固的卡点
    • 辨认出高杠杆点的干预方案，即找到根本解，并致力于推行它，该类干预方案一定是作用在结构上的
    • 找到所有干预方案潜在的副作用，了解后果可以做好回应的准备，或甚至可以将所有后果都一并整合处置
    • 谨记组织愿景，「症状解」对于关注短期成效的公司是具有吸引力，要避免「饮鸩止渴」或「舍本逐末」便需要在短期与长期目标之间做平衡
      

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关键词：饮鸩止渴 是什么原因 PART 舍本逐末 心智模式

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