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雷达卡
今年3月，中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发通知，要求从7月1日起，免除密码重置费等34项银行服务费。但是，记者走访调查发现，多家银行将密码重置费改称挂失费继续收费，部分银行新添收费项目或提高原有项目收费。
按照银行的工作程序，密码重置前需要先将银行卡或存折挂失。虽然重置不需要收费，但挂失要收费。这样一来，密码重置费就通过挂失费成功地实现了“借尸还魂”。
这么明显的逻辑瑕疵，消费者也不可能看不清楚其中的“门道”。那么，为什么如此拙劣的手法，能够大行其道？根本的原因还在于银行处于垄断地位，其通过玩文字游戏糊弄监管者和侵犯消费者合法权益的行为，得不到有效的约束。
虽然密码重置免费是中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发通知要求的事项，但这个通知和很多规定一样，都缺乏对禁令的具体监督措施。也就是说，如果银行方面不按照通知的要求行事，合法权益受到侵犯的消费者怎么来进行维权，通知的要求并不明确，以至于消费者在不合理的文字游戏面前无能为力。
一项正当合理的权利，如果实现成本很高，其最后很有可能沦为一项纸面上的权利，特别是这项权利之于某一个具体的消费者利益数额并不大，但把所有消费者都算上数额就惊人，则更是如此。我们总不能奢望每一个消费者在这些“微小”的权益受到侵犯时，都会诉诸司法程序来寻求维权吧？
其实，何止银行方面在密码重置费上玩文字游戏，我们生活中，有多少不合理的格式条款，不都是在和消费者玩低级的文字游戏吗？而这些低级的文字游戏之所以能够屡屡被玩到极致，一个最关键的原因就是消费者缺乏便捷和低成本的维权途径。而且，即便有不顾经济理性，纵然付出更高成本也要维权的“牺牲者”，其胜诉也只是“一个人的胜利”，并不能自动降低“后来者”的维权成本。这也就是为什么那么多强势群体，会揣着明白装糊涂玩文字游戏的原因所在。（文/志灵 图/朱慧卿）
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