5WHY分析法解决问题的基本步骤是什么？

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所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。那么，5WHY分析法解决问题的基本步骤是什么？天行健精益生产顾问总结如下：

第一部分：把握现状

★步骤1：识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

★步骤2：澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。

★步骤3：分解问题

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。

★步骤4：查找原因要点(PoC)

★步骤5：要把握问题的倾向，问：

谁？

哪个？

什么时间？

多少频次？

多大量？

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二部分: 原因调查

★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。

★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

★步骤8：采取明确的措施来处理问题。

第三部分: 改善对策

采取明确的改善措施来解决问题，至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

第四部分: 再发防止

实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟踪并确认改善措施的结果。

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关键词：解决问题 分析法 Why 根本原因 生产顾问

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