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第一篇：
【题 名】：The influence of service climate and job involvement on customer- oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations: a survey.
【作 者】：Dimitriades, Zoe S.
【期刊、会议、单位名称】：Employee Relations
【年, 卷(期), 起止页码】：2007, Vol. 29 Issue 5, p469-491, 23p
【全文链接】：

第二篇：
【题 名】：Examining the role of service climate in health care: An empirical study of emergency departments.
【作 者】：Steinke, Claudia
【期刊、会议、单位名称】：International Journal of Service Industry Management
【年, 卷(期), 起止页码】：2008, Vol. 19 Issue 2, p188-209, 22p
【全文链接】：

第三篇：
【题 名】：Effect of service climate on service quality: an integrative model.
【作 者】：Gupta, Amit; Gannon, Martin J.
【期刊、会议、单位名称】：International Journal of Services Technology & Management
【年, 卷(期), 起止页码】：2007, Vol. 8 Issue 2/3, p174-187, 14p
【全文链接】：http://inderscience.metapress.com/app/home/contribution.asp?referrer=parent&backto=issue,5,8;journal,23,51;linkingpublicationresults,1:110888,1

第四篇：
【题 名】：Server Emotional Experiences and Affective Service Delivery: Mechanisms Linking Climate for Service and Customer Outcomes.
【作 者】：Yongmei Liu; Jixia Yang
【期刊、会议、单位名称】：Journal of Foodservice Business Research
【年, 卷(期), 起止页码】：2006, Vol. 9 Issue 2/3, p127-150, 24p
【全文链接】：

第五篇：
【题 名】：Service Climate, Employee Identification, and Customer Outcomes in Hotel Property Rebrandings.
【作 者】：Solnet, David; Paulsen, Neil
【期刊、会议、单位名称】：Journal of Hospitality & Leisure Marketing
【年, 卷(期), 起止页码】：2005, Vol. 13 Issue 3/4, p3-27, 25p
【全文链接】：

第六篇：
【题 名】：The effect of work climate on critical employee and customer outcomes.
【作 者】：Mahn Hee Yoon; Beatty, Sharon E.; Suh, Jaebeom
【期刊、会议、单位名称】：International Journal of Service Industry Management
【年, 卷(期), 起止页码】：2001, Vol. 12 Issue 5, p500, 22p
【全文链接】：

第七篇：
【题 名】：Effects of service climate on managers' and employees'..
【作 者】：Baker, Dwayne A.; Fesenmaier, Daniel R.
【期刊、会议、单位名称】：Journal of Travel Research,
【年, 卷(期), 起止页码】：Summer97, Vol. 36 Issue 1, p15, 8p
【全文链接】：

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关键词：文献求助 Organization Inderscience Contribution work climate 求助 文献

The influence of service climate and job involvement on customer- oriented

Examining the role of service climate in health care: An empirical study of emergency departments

The effect of work climate on critical employee and customer outcomes

Effects of service climate on managers' and employees'

谢谢您啊！还剩三篇，希望有人能帮忙啊。 5# chenbenben

继续求助啊：第3、4、5三篇还未有人找到……谢谢大家

第四篇：
【题 名】：Server Emotional Experiences and Affective Service Delivery: Mechanisms Linking Climate for Service and Customer Outcomes.
【作 者】：Yongmei Liu; Jixia Yang

第五篇：
【题 名】：Service Climate, Employee Identification, and Customer Outcomes in Hotel Property Rebrandings.
【作 者】：Solnet, David; Paulsen, Neil

找到的是预览版，你看看吧。


http://espace.library.uq.edu.au/eserv.php?pid=UQ:8831&dsID=Solnet___Paulsen.htm

还有第三篇，对我挺重要的一个，求大侠能帮忙解决，谢谢。