发帖
雷达卡
继邮件管理的问题后，来聊一下我们公司的CRM系统。本以为公司新运用CRM系统能帮助业务员更好的管理客户资料，哪知道结果一样悲剧。事实上，那帮业务员就是不愿意使用CRM，搞得这套系统无用武之地。软件公司对我们员工进行了简单的培训，毕竟平时的工作也要跟进，所以没有花太多的时间培训员工。不知道是不是这个原因，CRM的使用率不行，根本没有起到作用。还是说，CRM系统就是忽悠人的？
通过我仔细的观察，发现我们使用的CRM软件存在有以下几个问题，可能是这些问题导致员工不愿意使用。
第一，系统输入数据过细。别说业务员没有耐心，要我天天输入那么多信息我也会烦。不知道设计这个软件的人是不是太心细了，每次交易让业务员全方位地输入资料。我在想，到底哪些数据才对系统分析客户类型有帮助？
第二，系统输入渠道不方便。据我观察，我的业务员输入一张名片需要2-3分钟。这个速度，个人认为太慢了，费时费力。还有，不知道是不是我还不完全会用。（因为公司签的这家软件公司，价钱便宜，服务当然跟不上，他们开始培训我们业务员一段时间后，对我们公司不会进行后期服务了！汗，现在悔死了！）做过外贸的人都知道，邮件对于外贸人员来说是多么重要的。很多客户信息也是从邮件开始了解的。可是系统居然不能将邮箱里的客户信息自动转入CRM系统中。又要手工输入，麻烦死了。
第三，CRM系统与我们的工作流程没有有机结合。使用一段时间后，业务人员都反映使用这个软件“很累很累”。譬如，没有做好一个单子，业务员就必须到不同的系统搜索，才能找到完整的资料，这自然就让业务员失去的耐心和积极性。
个人感觉要驾驭CRM系统好难，一款好的CRM设计要考虑各行业的需求，不能说我做电子元器件的，该输入的信息找不到空格，那CRM还不如我人工记录。也许我们公司改考虑设计一款单独针对我们行业的CRM了。
京公网安备 11010802022788号
