运用SERVQUAL量表和转换 成 本 的 理 念,从 服 务 质 量、转 换 成 本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立“滴滴出行”的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型。
楼主: sunnyzhxg
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