关于 顾客满意度调查报告

各位大虾，小弟不才，想请问下顾客满意度指标体系中 重要性分值、满意度指数和忠诚度因子（客户对企业）的关系？

主要是 计算满意度指数时，忠诚度因子 该怎么用？？（忠诚度因子对满意度指数的影响）

路过，来看一下/。

我只需要知道怎么计算就可以了，谢谢了！

路过看看。