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01-事件和服务请求管理
ITSM-02-IM-01事件和服务请求管理流程手册 v1.0.doc
ITSM-03-IM-01 事件和服务请求管理策略 v1.2.xls


15-IT服务管理手册V1.0.docx
02-问题和知识管理
ITSM-02-PM-01问题和知识管理流程手册v1.0.doc
ITSM-03-PM-01问题和知识管理策略v1.0.xls


03-变更和发布管理
04-配置管理
05-设计并转换新的或变更的服务
06-服务级别管理
07-服务报告管理
08-容量管理
09-连续性与可用性管理
ITSM-02-CN-01服务连续性与可用性管理手册v1.0.doc
ITSM-03-CN-01服务连续性与可用性管理策略v1.0.xlsx


10-信息安全管理
11-供应商管理
12-业务关系管理
13-管理指南

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