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雷达卡
前言
《医院危机管理》，这个主题，涉及面其实很广，涉及国家政策、法律层面、医院各部门、病患家属、社会舆论等等，但我们在严教授的带领下，用了两天的课时，了解了医院危机，从事发-处理-完善-总结的过程。下面，和大家分享一下，我们的模拟课堂——我们身处事件中心，化身为新闻当事人。
课前我们分成三组，从医院以及医院上级管理部门这两个角色出发，分别对医药事件“齐二药事件”、“医生手术做错脚”以及正处于风口浪尖的“榆林产妇跳楼事件”三件真实医药危机事件，进行了一次模拟新闻发言人的危机管理。为了使我们更好的了解医院危机管理的相关知识，严教授课前还发了参考案件，让我们能更快的融入医院管理的角色当中，并在我们模拟新闻发言人过程中提出有效的建议和看法，将理论和实践充分结合，使我们这次模拟课堂举办的取得了成功。
模拟新闻发言人的实践使我收获许多，在这里我谈谈我参加这次模拟课堂的心得体会。
一、是开放灵活、理论结合实践是学习管理知识有效的教学形式。
我们在学习中很难结合实际生活去思考问题，尤其是我们目前还处于对管理的入门阶段，而模拟医院及医院上级管理部门新闻发言人召开新闻发布会就给了我们比较难得的管理实践的机会。我们在严教授的指导下，通过自己和同学们扮演医院、医院上级部门的发言人、记者，模拟新闻发布会的实际流程，根据当下医疗纠纷热点做了一次危机管理。我们从案件的起因、经过、结果入手，分析事件的真正诱因以及后续相关人员应采取的措施，甚至参读我国法律，了解目前我国医院管理的程序以及医院相关责任，设身处地思考所处角色自身的利益，一起讨论并书写了医院负责人和其上级部门负责人的发言稿，还要设想记者会问的相关问题并准备好相关的应对话语等等。这让我们意识到原来医院进行危机管理并不像书本写的或是听闻的那样空泛简单，实际上成为新闻发言人的背后原来是需要做大量的准备工作。感谢严教授的模拟课堂，让我们能够亲身参加并了解医药案件危机管理的全过程。学习管理知识如果缺乏实践，可能我们还处于纸上谈兵的阶段，但模拟课堂使我们能够从真实发生的案件入手，展开并且巩固管理的相关知识，实现理论和实践的有效结合，更能使我们印象深刻。严教授在讲课过程中也穿插了几件真实医疗事件以及几件有趣的故事，生动形象的将当下的医疗纠纷热点展现在我们面前，让我们每一个人都参与思考与实践，可见模拟课堂不可替代的重要性和必要性。
二、有效组织、认真参与是我们模拟课堂成功实施的关键。
为了准备这次的新闻发布会，我们认真做了大量的工作，由一开始选择讨论地点、准备资料到后面大家一起书写和修改发言稿，每一个人都要发表自己的看法。我们是选择了“齐二药假药事件”模拟中山三院及其上级部门发言人召开发布会，这就需要我们每个人分工合作，一个人负责查清事件的起因经过结果，一个人负责查找有关于齐二药事件后续发展事件以及社会舆论，一个人负责查找关于我国产品流通的过程（GMP），一人负责查找新闻稿的格式并书写，一人负责思考记者提问问题，最后大家一起来修改发言稿及讨论朗读发言稿时的具体事项。在了解该事件的过程后，我们还从书本和网上翻查了有关危机管理的论文及我国医院管理的相关法律，我们组每个人都相当投入，尤其是发言稿的逻辑性，揣摩医院负责人及医院上级部门负责人的内心活动以及发布会上会出现各种各样的问题，我们都十分投入研究，甚至最后面对记者的唇枪舌战，我们组都团结一心帮助“新闻发言人”应对“记者”的种种刁难，所以最终模拟课堂取得了良好的效果，离不开同学们的合理安排组织和积极认真参与，离不开我们teamwork的共同努力！
三、通过“模拟新闻发布会”谈谈我对“新闻发言人”的感受。
这次模拟发布会我扮演的是“齐二药假药事件”中中山三院的医院负责人，原本以为当医院负责人只是上台念一下稿子，做一下危机公关就好了，尽可能维护医院利益，事实证明，并不是那么简单，当你面对众多媒体记者，那种严肃正式的场合，你是否有足够的胆量和气场去面对呢？当你压抑着自己紧张的心情读发言稿时，是否有注意停顿和对该事件的负责表示出真诚的态度呢？当你面对“记者”的咄咄逼问，你是否有足够的能量和应对方法呢？原来成为新闻发言人也是不容易，除开勇气和胆量以及提前需要准备的大量工作，也要有灵活应变能力，这是在普通的书本上学不到的，这让我再一次了解到理论与实践结合的重要性，同时也提醒我们，在我们之后分析问题、解决问题时能多方面思考问题，并且有意识地培养我们其他管理能力。
总的来说，这次模拟课堂，让我获益良多，不仅使我对医院危机管理有了更深一点的认识以及对现在当下医疗纠纷热点有了新的看法，而且也让我明白团队精神的重要性——集体的智慧远高于个人智慧，通过实战模拟及大家小组分工合作，相信大家对医院部门分工、危机处理原则和解决危机的步骤有了更深入的认识和收获。
中葡医药卫生管理硕士留学 罗嘉慧
本科来自广州体育学院医学康复专业
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