酒店客人投诉处理 (1)

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投诉的性质、处理投诉的目的
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目录
投诉产生的原因与正确认识
1
处理投诉的原则
2
受理客人投诉的程序与技巧
3
典型案例分析
4 迈点网 http://papers.meadin.com/
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第一节
投诉产生
的原因
对投诉的        正确认识
投诉
的类型
投诉 迈点网 http://papers.meadin.com/
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客人为什么投诉？
对设备设施的投诉        对异常事件的投诉对服务态度的投诉对服务质量的投诉
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