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雷达卡
战略规划常用的 9 种工具
1.战略地图
战略地图是企业只有通过人力资本、信息资本和组织资本等无形
资产（学习与成长），才能创新和建立创新优势和效率（内部流
程），进而将特定的价值带给市场（客户），从而实现股东价值
（财务）的一种战略规划工具。通用型战略地图（模板）如图
3-2 所示：
自上而下，财务角度指的是为使股东满意，我们应该达到什
么样的财务目标；客户角度指的是为达到财务目标，我们应该给
客户提供什么样的服务；内部角度指的是为使客户和股东满意，
我们应该采用什么样的内部流程；学习角度指的是为达到目标，
我们的组织应该如何学习和创新。战略地图一般分为三层：公司
级、部门/子公司/体系级、员工/个人级。绘制公司级战略地图
主要有六大步骤。
第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望 5 年
之后销售收入能够达到 5 亿元，但是公司只达到 1 亿元，距离股
东的价值预期还差 4 亿元，这个预期差就是企业的总体目标。
第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差
距，要实现 4 亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整
客户价值主张。客户价值主张主要有四 ...
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