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    以顾客为焦点   核心能力   协作网络


价值探索  认知空间   能力空间   资源空间


价值创造  顾客利益   业务领域   业务伙伴


价值交付  客户关系管理  内部资源管理  业务伙伴管理
    战略计划、设施和控制过程


计划    实施     控制
公司计划   组织     衡量结果

部门计划   实施     诊断结果

业务计划       采取修正措施

产品计划
          市场营销组合中的4P


    期望的销
     售水平      多样化成长
                   战略计划缺口
            一体化成长
销
售
额            密集型成长
（


百
万
美             当前的
元             业务组合
）


  0   1  2  3   4   5
 三种密集型成长战略：安索夫的产品—市场扩展方格


    现有产品   新产品

现有市场  市场渗透战略  产品开发战略


新市场  市场开发战略  多样化战略
    ...

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关键词：分析工具 客户关系管理 战略计划 核心能力 资源管理