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雷达卡
怎样做好一个优秀的家具导购员？
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围
世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：亲切
自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建
立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度
常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音
了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检
验报告、图册等）的力量，让顾客信服。
1.2 寻找和挖掘客户的需求点
客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是为了实现快乐！了解客
户需求最简单的方法是“站在对方的立场想问题”即换位思考，剩下的销售环节，
不过是给客户一个购买的理由而已。
人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问
认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：
“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意
思！”等等。
赞美 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到最高境界应该是：听的人很
受用，旁边的人 ...
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