前台接待礼仪手册

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君地集团
           文件编号  JDXZ-GZSC-002
           发布日期   2013-3-20


    前台接待礼仪手册
       （试行）


     起草  复核  审核   批准
  签字
  日期
1. 目的
  1.1 企业前台是企业的对外名片，前台工作人员的言行举止直接代表着
    企业的对外形象和服务质量，鉴于此，特制订本手册用以加强前台
    工作人员的行为规范。
2. 适用范围
  2.1 本手册适合用于君地集团下属所有企业的前台接待人员。
3.内容
  3.1 仪容仪表规范：
    3.1.1 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气
       氛；保持身体清洁卫生，口气清新，以适合近距离交谈；适
       量使用清新、淡雅的香水。
    3.1.2 头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领，长头发需要梳
       起或盘起，不染发。
    3.1.3 脸部：可以化适当的淡妆，无油清透，不可以化浓妆。
    3.1.4 手部：常洗手、定期修剪指甲，甲缝内不留污垢，不可以涂
       有 ...

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关键词：接待礼仪 工作人员 所有企业 服务质量 适用范围