商务礼仪 (5)

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主讲：樊慧女士
       2010年11月10日


礼仪是智慧的代言，用心经营才能创造商业价值！
 目 录
礼仪的概念
礼仪的重要性
电话礼仪
会面礼仪
 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当
遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，
主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行
为规范。
塑
造个人与企业良好形象
规
范我们日常商务行为
传
递信息、展示价值
  1：第一印象
可以先声夺人 造就心理
优势“首因效应”
2：人与人见面的最初印象
   取于
  最初的7秒-2分钟
   32%的口语
  68%的态势语



学习商务礼仪，不仅是
时代潮流，更是提升竞
争力的现实所需。
一  电 话 礼 仪
      1、通电话
        的时间


  选择打电话      电话交谈所
  的时间       持续的时间
           长短
 选择打电话的时间

  打电话的时间
  电话交谈时间
2、通电话的用语规范
        语音
       ...

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关键词：商务礼仪 电话礼仪 商业价值 商品流通 经济行为