[学习、习题] 客户服务规范 [推广有奖]

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楼主

W160730202752Fy 发表于 2024-9-8 11:45:41 |AI写论文

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客户服务规范
第一节  总则

第一条  目的
为加强重庆 HL 运输有限公司（以下简称“公司”）的客户服务管理，
提高客户服务质量，降低客户投诉率，充分展示良好的企业形象，特
制定本管理制度。
第二条  适用范围
本规范适用于所有与顾客直接接触，提供服务人员所应遵守的基本要
求，具体包括客服代表、业务员、大客户项目主管、司机、操作员、
仓管员等在业务过程中为客户提供各项服务的人员。

第二节  服务宗旨

第三条  所有人员应坚持“客户第一”的服务原则。
第四条  所有人员应贯彻“以人为本、质量至上、客户第一、精益
求精”的服务宗旨，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便
捷、优质、高效的服务。

第三节  客户服务人员管理

第五条  客户服务人员应牢固树立“卓越的物流源于卓越的服务，
卓越的服务源于卓越的员工”理念，为客户提供优质规范的服务。
第六条  客户服务要科学合理地设置工作岗位，明确岗位分工和岗
位职责。客户服务人员配置要符合内部控制的各项要求，并有利
于客户服务人员开展服务工作，提高服务效率。
第七条  客户服务人员应遵循以下优质服务原则：
（一）  真诚服 ...