中国智慧物流末端配送趋势报告

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中国智慧物流末端配送趋势报告
自 2017 年 5 月以来，全国快递服务企业日均快递业务量超过 1 亿件，标志
着我国已经常态化进入单日快递“亿件时代”。统计数据显示，2017 年 1‐11 月，
全国快递服务企业业务量累计完成 358.6 亿件,同比增长 28.6%，人均快件使用率
已经突破 26 个。
按照行业持续快速的增长态势，物流不仅越加成为像“水电煤”一样的社会
基础设施；收快递也如同“柴米油盐酱醋茶”，成为百姓现代生活“新开门七件
事”。
然而，作为快递服务的关键一环，传统的投递方式越来越难以满足人民日益
增长的美好生活需要。尤其每年双 11 的天量包裹派送、以及天量包裹的常态化，
对末端配送服务能力持续带来高压考验：配送延误、破损、丢件、信息泄露等问
题频发。
与此同时，随着消费和产业的持续升级、技术的不断突破性发展和应用，零
售业从线下时代走入电商时代、进一步向无界时代迈进，物流逐渐围绕用户体验
而设计，对末端配送服务持续提出更高要求。
基于上述背景，中国智慧物流研究院特别推出中国智慧物流末端配送趋势报
告。
报告重点跟踪了京东物流、顺丰速运、韵达、圆通等快 ...

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关键词：统计数据 基础设施 物流研究 用户体验 柴米油盐