数字化转型对餐饮企业客户关系管理的影响及优化策略研究

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1 论文标题：数字化转型对餐饮企业客户关系管理的影响及优化策略研究

2 作者信息：刘玲君：西南交通大学希望学院商学院，四川 成都

3 出处和链接：刘玲君. 数字化转型对餐饮企业客户关系管理的影响及优化策略研究[J]. 现代管理, 2024, 14(9): 2145-2149. https://doi.org/10.12677/mm.2024.149250

4 摘要：随着数字化技术的迅猛发展，餐饮企业正面临着前所未有的转型压力。数字化转型不仅改变了餐饮企业的运营模式，也对客户关系管理提出了更高的要求。文章通过分析数字化技术在餐饮企业中的具体运用和餐饮企业客户关系管理的现状，探讨了数字化转型对客户关系管理的具体影响，并提出通过加强数据收集与分析、定义细分客户群体、提升服务意识和建立客户关系管理系统等策略，以提升餐饮业客户关系管理的效能。

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关键词：客户关系管理 数字化转型 餐饮企业 客户关系 策略研究