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大客户管理制度

        第一章 总则
第 1 条 目的
  为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在
第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的
工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第 2 条 本制度适用于河南信阳五云茶业（集团）有限公司销售公司郑州营销中
心大客户管理部。
     第二章 大客户岗位人员岗位职责
第 3 条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作
1 大客户经理
1.1 职责
   在销售副总的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，
  关系维护与管理工作，推广企业产品
1.2 主要工作
   ·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标
   ·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘
   大客户的需求，高效灵活完成销售任务
   ·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决
   策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情
   况
   ·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，关及时处理大客户投诉等事宜
...

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关键词：管理制度 客户管理 大客户 竞争对手研究 岗位职责