华为战略领导力素质模型 (1)

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华为战略领导力素质模型
97 年，华为请 HAY 做人力资源开发顾问，2005 年，再次请 Hay，做领导
力培养、开发和领导力素质模型的建立，为其全球战略布局、领导干部队伍持
续战斗力提供保证。

华为战略领导力素质模型
发展客户 能力
关注客户 ：
定义——这是一种致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求
的行为特征。“客户”是指现在的、潜在的客户（内外）。
层级四：想客户所未想，创造性地服务客户。
层级三：探索并满足客户潜在的需求。
层级二：解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求。
层级一：响应明确的客户需求。
建立伙伴 关系：
定义——这是一种愿意并能够找出华为与其他精心选择的合作伙伴之间
的共同点、与他们建立具有互利共赢的伙伴关系来更好地为华为的客户服务的
行为特征。
层级四：寻求共识，实现双赢。
层级三：共同发展伙伴关系。
 层级二：开展对话。
层级一：对外开放，建立联系。
发展组织 能力
团队领导 力
定义——这是一种运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点、
鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导 ...

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关键词：素质模型 领导力 人力资源开发 客户服务 对外开放